Chargé(e) de clientèle (H/F)

- Missions
Le chargé(e) de clientèle au sein de Vitalliance est un pilier de l'organisation d'une agence.
Le maintien de la vie à domicile étant un élément essentiel des clients, en tant qu'interlocuteur privilégié, le chargé(e) de clientèle permet la mise en place d'interventions adaptées en parallèle d'autres acteurs de la santé.
Il analyse la demande, propose le service le plus adapté et gère toute l'organisation des prestations en restant en lien direct avec les auxiliaires de vie, les clients et leur entourage tout en veillant à son bon déroulement.
Il assure le suivi et la fidélisation de son portefeuille clients ainsi que l'encadrement de l'équipe d'auxiliaires de vie sous la responsabilité du responsable d'agence.
- Fonction 1 : Développement et fidélisation commerciale
- Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs.) tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes Vitalliance.
- Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d'autonomie et les besoins en services d'aide à domicile d'un prospect/client (par téléphone, à l'agence ou au domicile)
- Concevoir un devis et un projet d'accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.
- Fidéliser son portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées.) et les fidéliser en organisant des événements (déjeuners, ciné-débats...)
- Fidélisation de son portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...
- Fonction 2 : Recrutement et management des auxiliaires de vie
- Recrutement :
- Traitement des candidatures (Nagora, email, courrier.)
- Recherche de nouveaux candidats : sourcing, diffusion d'annonces (Nagora, FRANCE TRAVAIL,Indeed, Le Bon Coin.), contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement
- Sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...
- Management :
- Assurer un suivi régulier en gardant un contact de proximité et de confiance (contact téléphonique, réunion d'équipe.)
- Évaluer (à chaque contact téléphonique et physique, entretien professionnel annuel.)
- Fidéliser les équipe par le biais d'évènements : sessions d'information et d'échange, goûters
et cafés des intervenants...- Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d'analyse des pratiques professionnelles
- Fonction 3 : Mise en place et suivi des interventions
- Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention (humaines, logistiques et techniques)
- Conseiller (mise en place d'aide financières, besoins réels, prestations)
- Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés
- Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées - fiche de mission)
- Organisation et mise en place de l'intervention :
- élaborer et gérer les plannings des intervenants (remplacements.)
- planifier, suivre, évaluer et contrôler la qualité des interventions et prestations des auxiliaires
de vie (contrôles téléphoniques, appels réguliers des clients et intervenants)
- informer le client de l'aide et son entourage des détails de l'intervention par téléphone et lui
faire parvenir en parallèle le kit personnalisé
- Suivi des interventions :
- Gérer les plannings d'intervention selon les règles du juridique (durée du temps de travail, amplitude horaire, temps de repos, nombre de jours de travail hebdomadaire...)
- Traitement des PFM : cohérence avec le planning, conscience et compréhension du lien contrat de travail / bulletin de salaire...
- Gérer l'annualisation CDD/CDI : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, gestion du TB de suivi, anticipation