Conseiller clients - niv 1 (télécoms) (H/F)

Fondée en 2008 par Julien Santina, actuel CEO, Sipartech est un des principaux opérateurs d'infrastructures neutres et indépendants en Europe. Fournisseur de premier plan de fibre optique noire et de services de très haute connectivité à destination des datacenters, opérateurs et entreprises, Sipartech déploie, exploite et assure la maintenance d'un réseau détenu en propre de plus de 34 000 km de câbles à travers l'Europe. Pour cela, ses 7 bureaux régionaux et sa filiale anglaise sont connectés 24/7/365 à un centre d'opérations basé à Paris.

Mues par la volonté permanente d'aller toujours plus loin, en anticipant les grands tournants technologiques et l'évolution des besoins de nos clients et partenaires, nos équipes sont mobilisées pour optimiser l'existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux exigences de chacun de nos clients.
Venez booster votre carrière en rejoignant l'aventure Sipartech !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%


Vous serez chargé de fournir un soutien de premier niveau, ce qui implique de :


- Prendre en charge et prioriser toutes les sollicitations des clients (demande d'information, incident) qui parviennent par mail, par ticket ou par appel téléphonique ;

- Confirmer au client la bonne prise en compte de sa demande et assurer un suivi jusqu'à la résolution ;

- En fonction de la description de l'incident fournie par le(s) client(s), évaluer les services impactés et le degré de criticité ;

- En cas d'incident critique, ouvrir un plan d'urgence ou un plan de crise en y conviant les interlocuteurs appropriés pour la résolution ;

- Déclencher si nécessaire un technicien sur site pour effectuer des tests ou remplacer du matériel ;

- Rédiger les documents post-incident (RFO) dans les délais et les transmettre au client ;

- Effectuer les demandes d'accès et de contrôle des zones d'hébergement, réaliser les vérifications d'identification et de sécurité au début de l'intervention sur site (port des EPI) ;

- Planifier et suivre à distance l'intervention des techniciens sur site ;

- Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements souhaités par le client et les transmettre au manager pour vérification et validation ;

- Contribuer activement à la satisfaction client.

Votre formation
Vous avez idéalement une formation de niveau BTS technique et éventuellement une année d'expérience dans des fonctions similaires.
Vous appréciez le contact avec la clientèle. La maîtrise de la langue anglaise sera un plus.

Votre personnalité
Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, ainsi que votre capacité à travailler en équipe, seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous communiquez aisément à l'oral et avez un bon niveau en orthographe.

Votre profil
Vous vous sentez capable de :

- Analyser des situations à distance en posant les bonnes questions ou en suivant des procédures adaptées.

- Trouver rapidement des solutions, que ce soit par une intervention à distance, sur site ou en faisant appel à un technicien spécialisé.

- Suivre des indicateurs de qualité de service et de relation client.

Quelques informations sur la rémunération, l'environnement de travail et les avantages :

- Entre 28 et 34K€ selon profil

- Participation

- Prime vacances

- Prime fidélité - 3 ans (3.000 euros) 5 ans (4.000 euros) 7 ans (5.000 euros) 10 ans (10.000 euros) soit la possibilité de cumuler 22.000 euros pour une période de 10 ans.

- Titres restaurant

- Astreintes

- Poste basé en présentiel à Boulogne-Billancourt

- Les horaires de travail seront en décalés. Service opérationnel 7/7 avec mise à disposition un dimanche ou samedi/mois selon planning établi