Technicien hotline (H/F)

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) hotline.
Vous serez amené(e) à intervenir sur les tâches suivantes :
Assurer la prise en charge des utilisateurs dans les délais fixés par les contrats de maintenance
Prendre les appels et transcrire l'incident sur l'outil de ticketing
Traiter le Backlog des incidents remontés directement via l'outil de ticketing, en assurant un bon suivi
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone
Informer l'utilisateur du délai et des solutions apportées au problème signalé
Respecter les engagements clients
Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2
Conseiller, former et assister les utilisateurs
Votre profil
Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire
Votre avez le sens du service client
Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit

Venez directement nous présenter votre profil sur le job dating du 22/09 après midi à l'agence France Travail de Marseille Chateau Gombert!