Customer Success (H/F)

Notre client est un acteur B2B SaaS majeur du secteur de la construction, avec une présence dans plusieurs pays européens. Sa plateforme aide les entreprises du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, dans un contexte réglementaire exigeant.
Pour accompagner ses clients sur ses solutions chantier, l'équipe Customer Success Buyer ouvre ce poste.


Le poste :

Vous intervenez sur les solutions chantier : conformité entreprises, contractualisation, demandes d'agrément, panneau de chantier connecté, conformité des intervenants, évaluation. Ce sont des produits en production, utilisés au quotidien par les clients sur leurs chantiers, et votre rôle consiste à en faire un levier concret pour leurs équipes.
Votre environnement de travail
Les locaux sont à Lyon, à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu. L'entreprise est présente dans plusieurs pays, l'anglais est pratiqué régulièrement, et vous travaillez en lien direct avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales.
Le télétravail est possible, 2 jours par semaine une fois autonome sur le poste, à convenir avec votre manager. Un meetup collectif toute entreprise chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes rythment la vie d'équipe.
Missions principales
Vous êtes le partenaire des clients sur les solutions Conformité entreprises, Contractualisation, Demandes d'agrément, Panneau de chantier connecté, Conformité des intervenants et Evaluation. Votre objectif : leur permettre d'atteindre rapidement la valeur attendue, d'ancrer durablement les usages et de développer la relation dans le temps.
Piloter les déploiements
Cadrer, organiser et suivre les projets de déploiement des solutions souscrites
Analyser les besoins des parties prenantes et l'organisation du client
Définir les objectifs et les critères de réussite du projet
Construire la stratégie de déploiement, planifier les étapes clés et animer la gouvernance
Suivre les indicateurs de succès et coordonner les parties prenantes internes et externes
Accompagner le changement et l'adoption
Concevoir et animer les parcours de formation
Accompagner administrateurs et utilisateurs, déployer les actions de communication nécessaires
Analyser les usages et les niveaux d'adoption, identifier les freins
Définir et piloter les plans d'actions correctifs, favoriser la montée en autonomie des équipes clientes
Développer la valeur créée chez le client
Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels des clients accompagnés
Rechercher les leviers d'optimisation des processus chantier et conformité
Mesurer les bénéfices obtenus, formaliser les retours d'expérience et partager les bonnes pratiques
Contribuer à la réflexion sur les extensions fonctionnelles et interfaçages avec l'écosystème client
Fidéliser et développer les comptes
Entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés
Suivre la satisfaction et l'adoption, anticiper les risques grâce aux indicateurs d'usage
Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de multi-solutions
Contribuer à la croissance des comptes avec les équipes commerciales
Être la voix du client en interne
Faire remonter les besoins et retours terrain auprès des équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales, Presales et Production
Distinguer les besoins critiques, stratégiques et structurants
Contribuer à l'amélioration continue des produits et services, réaliser une veille du marché


Profil recherché :

Vous avez une expérience réussie en tant que Customer Success Manager, Consultant fonctionnel, Chef de projet ou Account Management, orientée accompagnement, conseil et gestion de projet clients.
Compétences techniques
Gestion de projet et animation d'ateliers et de comités de suivi
Conduite du changement et accompagnement métier
Analyse des usages et de la performance client
Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : Achats, QSE, Juridique, Opérationnels, Direction
Compréhension des enjeux réglementaires liés aux chantiers et à la conformité
Compétences comportementales
Sens du client et orientation résultat, posture de conseil
Excellentes capacités d'écoute et de communication
Agilité intellectuelle, réactivité et pragmatisme
Autonomie, forte capacité d'organisation, esprit d'analyse et de synthèse
Capacité à influencer sans lien hiérarchique, curiosité et esprit d'équipe
Atouts
Expérience dans un environnement SaaS BtoB
Connaissance ou intérêt marqué pour les enjeux de conformité, de supply chain et de sous-traitance
Intérêt pour le secteur du BTP