Guest Experience Maker / Réceptionniste (H/F)

Dans un domaine où l'élégance se conjugue à l'authenticité, le Château de la Commaraine est un hôtel 5 étoiles niché au cœur des vignes de Bourgogne.
Ici, chaque séjour se vit comme une parenthèse précieuse, une immersion dans l'art de recevoir à la française, entre raffinement discret et excellence sur-mesure. Nous recrutons un Guest Experience Makers. Véritables artisans de l'accueil, ils auront pour mission de façonner des expériences client inoubliables.

À la croisée des métiers de réceptionniste, agent de réservation et de concierge, vous êtes le premier sourire, la première voix, et le dernier souvenir de nos hôtes. Vous incarnez notre Maison et notre promesse : un service personnalisé, élégant, et profondément humain.

Au sein du département Front Office, et sous la responsabilité de notre Front Office Manager Laure COMPIEGNE, vous assurerez les missions suivantes :

Accueil & Réception
Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations avec précision et élégance
Assurer une présentation irréprochable du desk, des outils et des supports
Gérer le standard téléphonique, les demandes par email et les walk-in
Préparer en amont les arrivées (chambres, préférences, VIP set-up.)

Conciergerie & Relation Client
Créer une expérience sur-mesure : recommandations locales, réservations de restaurants, activités, visites, transferts
Anticiper les besoins des clients, mémoriser leurs préférences, construire une relation de confiance
Assurer un suivi quotidien des séjours en cours : feedback, ajustements, surprises clients
Gérer toute demande ou réclamation avec tact, réactivité et sens du détail

Réservations individuelles
Réceptionner et traiter les demandes par téléphone, email, OTA et GDS
Saisir et actualiser les données dans le PMS (profil, tracking, historiques)
Appliquer les politiques tarifaires, de garantie, d'annulation et de no-show
Proposer des surclassements, packages et services additionnels

Qualité & Standards (LQA / Forbes)
Respecter rigoureusement les standards Forbes & LQA à chaque interaction
Participer activement aux audits mystères : préparation, application, ajustement
Utiliser des langages appropriés (formulation, intonation, courtoisie)
Contribuer à la mise à jour des SOP du service FO/Conciergerie/réservation

Coordination interne & communication
Assurer la transmission d'informations vers le Housekeeping, F&B, Spa et la Direction
Participer aux réunions d'équipe, partager les feedbacks clients
Suivre les demandes spéciales, anniversaires, événements marquants

Profil recherché
Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme, une excellente présentation et un sens aigu du détail,
Vous maitrisez le français et l'anglais (toute autre langue est un atout supplémentaire),
Vous avez une passion pour l'art de vivre, la gastronomie et le patrimoine local,
Votre attitude est par nature positive,
Vous avez l'esprit d'équipe et un sens du service naturel.

Poste à pourvoir dès que possible