CDI - CRM Manager Assurance (H/F) - Insurtech scale-up, Paris - CDI

Salaire: 55 - 65 K€ brut annuel, dont 5 % de bonus.

Tu construis tes parcours CRM de bout en bout, tu débugges tes propres journeys et tu veux transformer chaque signal client en expérience ultra-personnalisée ? Cette annonce est pour toi.

IN DA HOUSE recrute, pour l'un de ses clients - scale-up française de l'assurance, pure player insurtech B2C multiproduits en forte croissance - un(e) CRM Manager Assurance en CDI pour renforcer son équipe CRM.

Le contexte

- Un périmètre 100 % assurance, en binôme, au sein d'une équipe CRM de 5 personnes organisée par verticales métier.

- Le coeur du jeu : des parcours post-souscription ultra-personnalisés. Après chaque souscription, relancer chaque client sur SES documents manquants: pièce d'identité, relevé d'information, carte grise provisoire ou définitive, conducteur secondaire...

- Des enjeux business concrets: conversion devis / contrat, activation post-souscription, rétention et renouvellement, complétion de dossier, anti-churn et cross-sell sur une offre multiproduits.

- Une stack qui donne envie : Braze, Segment, BigQuery, app mobile (push, in-app messages), RCS en exploration, Wallet dans les starting-blocks.

- Une équipe déjà en avance sur l'IA : Claude et Claude Code au quotidien, un MCP connecté à Braze, Segment et BigQuery, des visuels et contenus générés par IA et alignés au tone of voice. Ici, l'IA transforme déjà la façon de travailler. Ce n'est pas un effet d'annonce.

Une seule boussole, dans ce scope: une expérience client impeccable pour booster la conversion. Faire du CRM un contributeur majeur de la marge.

Concrètement, tu vas :

- Concevoir, intégrer, recetter et débugger toi-même des journeys et triggers dans Braze, de l'idée à la mise en production.

- Manipuler Liquid (ou son équivalent) pour construire des communications individualisées avec de la logique conditionnelle complexe : cas métier multiples, exclusions, priorités, cas limites.

- Traduire un besoin CRM en attributs, événements et règles de gestion, et challenger la Data sur la qualité et la disponibilité de la donnée.

- Piloter la performance : A/B tests adossés à une hypothèse et un KPI, identification des frictions, optimisations mesurables.

- Sécuriser chaque scénario : recette systématique, obligations légales, arbitrages juridiques sur les sujets sensibles.

- Déployer les campagnes d'animation commerciale de A à Z : ciblage, création des templates (wording et visuels), routage et gestion de la pression commerciale, suivi des performances, plan de tracking rigoureux et propre.

- Travailler au quotidien avec Produit, Data, Legal, Support, Sales et Pricing. Weekly de priorisation, monthly de partage de savoir : on se parle, on progresse ensemble.

Le profil qu'on cherche :

- 5 à 8 ans d'expérience en CRM lifecycle ou marketing automation, sur des parcours longs et complexes (onboarding, post-souscription, rétention, renouvellement, cross-sell). Pas uniquement de la campagne one-shot.

- Une autonomie technique réelle dans un outil CRM, idéalement Braze. Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign ou Iterable conviennent si tu as réellement construit et intégré les parcours toi-même.

- Tu conçois, tu intègres, tu testes, tu débugges. Tu n'attends pas qu'une équipe Tech reprenne ton sujet.

- Tu manipules Liquid ou un langage équivalent (AMPscript...) bien au-delà du prénom dans l'objet : conditions, blocs dynamiques, cas clients multiples.

- Mindset Data : tu penses en attributs et événements, tu lis les perfs dans un dashboard, tu poses un dispositif de mesure, tu arbitres.

- Fibre business obligatoire.

- Un usage professionnel et concret de l'IA dans ton travail CRM : analyse, production, QA, rédaction, automatisation. On te demandera un cas d'usage réel, avec le résultat.

- Expertise du secteur assurance, banque, fintech, ou environnement SaaS B2C,