Responsable Technique d'Agence pour piloter l'activité de l'agence (H/F)

NOWBrains, accompagne les PME dans la gestion, l'exploitation et l'évolution de leur système d'information : infogérance, hébergement, intégration systèmes et réseaux, cybersécurité.

Avec 12 agences en France et plus de 24 ans d'expérience, NowBrains propose à ses clients une offre complète de services autour de l'IT.

Vos missions :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Technique d'Agence pour piloter l'activité de l'agence.

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous assurez le management des équipes techniques sédentaires et itinérantes, la coordination des interventions et des projets, ainsi que le suivi de la qualité de service délivrée à nos clients.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Pilotage technique et management

* Encadrer et accompagner les équipes techniques de l'agence dans leurs activités quotidiennes
* Organiser l'activité en fonction des priorités, des engagements clients et des besoins opérationnels
* Participer à la montée en compétences des collaborateurs et à la diffusion des bonnes pratiques
* Veiller à la bonne application des process, méthodes et standards techniques du groupe

Coordination des interventions et des projets

* Garantir la planification, la coordination et la bonne exécution des interventions et projets de l'agence
* Suivre l'avancement des projets et s'assurer du respect des délais, de la qualité des livrables et des engagements pris
* Superviser la conformité technique des déploiements et des opérations de maintien en conditions opérationnelles des environnements clients
* Identifier les points de vigilance, alerter en cas de dérive et proposer des actions correctives

Suivi client et qualité de service

* Assurer le suivi des comptes clients de l'agence en lien avec les équipes internes
* Veiller à la satisfaction client et à la qualité de service délivrée
* Contribuer à l'efficience opérationnelle des prestations et au bon déroulement des engagements contractuels
* Être force de proposition sur les évolutions techniques et les optimisations possibles chez les clients

Avant-vente technique

* Participer à l'avant-vente technique auprès des clients de l'agence
* Accompagner les actions d'avant-vente auprès des prospects sur le secteur
* Contribuer à la construction de solutions adaptées aux enjeux techniques et opérationnels des clients

Compétences

* Bonne maîtrise des environnements d'infrastructure On-Premise et Cloud
* Expérience en pilotage d'activité technique, coordination de projets ou management d'équipe
* Connaissance des indicateurs de performance et de qualité de service
* Maîtrise du suivi contractuel et de la synthèse d'activité
* Bonne connaissance des outils, process et normes de sécurité : charte informatique, PSSI, RGPD, référentiels ISO, etc.
* Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques
* Anglais professionnel

Profil recherché

* Formation supérieure en informatique, à partir de Bac +3
* Expérience confirmée dans les environnements infrastructures, systèmes, réseaux ou infogérance
* Qualités relationnelles reconnues et goût du travail en équipe
* Capacités d'analyse, de synthèse et de priorisation
* Sens du service, qualité d'expression orale et posture orientée client
* Rigueur, organisation et autonomie
* Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
* Sensibilité forte à la qualité de service et à la satisfaction client

NowBrains vous offre un environnement dynamique, dans lequel vous pourrez vous épanouir à la fois humainement et techniquement.

Ce que nous proposons

* Un environnement dynamique et des problématiques techniques variées
* Une première semaine d'intégration et de formation pour découvrir nos offres, nos méthodes et notre culture d'entreprise
* Des perspectives d'évolution au sein du groupe
* Une équipe engagée, conviviale et orientée collectif

Rémunération : 60 000,00€ à 65 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel