Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)

Vous assurerez le service aux passagers et leurs bagages lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Vos missions :

- Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée), les renseigner sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.

- Préparer le vol avant l'enregistrement.

- Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaires) et faciliter les formalités de correspondance.

- Gérer la fin de vol (heure limite d'enregistrement).

- Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, .).

- Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages.

- Appliquer les procédures d'enregistrement passagers et bagages.

- Veiller à la qualité de service dans l'escale ainsi qu'à l'application constante des règles liées à la sécurité.

- Respecter les règles de l'uniforme.

- Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..).

- Informer les passagers en cas d'incident, d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages.

- Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.

- Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants

Aptitudes requises :

- S'adapter à la diversité des personnes et des situations.

- Avoir une présentation soignée et élocution aisée.

- Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l'application des principes fondamentaux de l'entreprise.

- Être souriant, courtois et avoir le sens du contact et du service

- Être autonome, rigoureux et avoir une capacité d'adaptation

- Etre en capacité de gérer le stress et les situations difficiles.

- Être réactif, dynamique et aimer le travail en équipe.