Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire ( (H/F)

À l'aéroport Charles-de-Gaulle, Terminal 2E, en tant qu'Agente / Agent de Trafic Passagers (F/H), vous représentez notre compagnie auprès de nos passagers ainsi que de nos prestataires et véhiculez les valeurs propres à JAL. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Vos missions incluent sans être limitées à :

- Accueillir et assister nos clients au départ de Paris / à l'arrivée à Paris ;

- Assurer les opérations de contrôle des documents obligatoires ;

- Superviser la manutention des bagages confiée aux prestataires externes ;

- Transporter les bagages vers la zone de rampe par voiture de société ;

- Apporter une assistance aux passagers en cas d'irrégularités de vol ;

- Gérer les demandes relatives aux pertes de bagages et objets perdus/trouvés ;

- Assurer un service client exemplaire en répondant aux demandes et réclamations ;

- Assister les clients ayant des besoins particuliers, y compris des personnes handicapées ;

- Coordonner avec les autres collaborateurs de l'aéroport pour assurer des transitions de service fluides ;

- Assurer la conformité avec les règlements et procédures de sécurité ;

- Tenir des dossiers et une documentation précis ;

- Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels, économiques et sociétaux.

Japan Airlines recherche une personne avec :

- Bac + 2 ou équivalent ;

- 2 à 5 ans d'expérience pertinente dans la gestion de la clientèle, de préférence dans le secteur aérien ou autre secteur du voyage ;

- Excellente communication verbale en japonais, français et anglais ;

- Capacité à gérer les situations irrégulières avec calme et efficacité ;

- Sens du service, ponctualité et esprit d'équipe ;

- Bonne maîtrise des outils digitaux ;

- Permis B (indispensable).

Conditions :

- Lieu de travail : Aéroport Paris - Charles-de-Gaulle

- Horaires de travail : 36 heures 40 min/semaine (en shift) avec 11 RTT/an

- Jours de travail : À définir par arrangement de planning. Travail 5 jours/semaine + Repos 2 jours/semaine.

- Rémunération : Salaire de base + heures supplémentaires + indemnités

- Statut / Classification : Employé

- Avantages : couverture de l'assurance santé obligatoire, bilan de santé annuel, contribution aux frais de transport et à la carte-ticket restaurant, staff travel, CSE, etc.

Le contrat de travail est prévu pour le troisième trimestre de 2026.

Vous serez amené à travailler en soirée (ou même de nuit selon les besoins du service), les week-ends ou les jours fériés, selon un planning défini autour du 25 de chaque mois pour le mois suivant.

Si vous avez les qualifications requises pour le poste et que vous êtes passionné par les activités aériennes et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante, nous serions ravis de vous rencontrer.