Assistant Store Manager H/F

Rejoignez l'univers Jellycat !

Jellycat recherche 2 Assistant-es Store Manager pour rejoindre son équipe aux Galeries Lafayette Haussmann.

En tant qu'Assistant-e Store Manager, vous travaillez en étroite collaboration avec le/la Store Manager pour assurer le bon fonctionnement quotidien de la boutique, accompagner les équipes et offrir une expérience client à la hauteur de l'univers Jellycat.

Nous recherchons des managers de terrain, capables de créer une dynamique d'équipe positive, de prendre des décisions rapidement et de maintenir un haut niveau d'exigence, même lors des périodes de forte affluence.

Vos missions

Au quotidien, vous êtes présent-e sur le terrain pour :

* Encadrer, accompagner et développer les Team Members
* Animer les briefings et organiser les priorités de la journée
* Suivre l'expérience client et intervenir lorsque nécessaire
* Coacher les équipes en temps réel et donner un feedback constructif
* Gérer les flux clients, les files d'attente et les périodes de forte affluence
* Gérer les situations clients complexes avec calme et professionnalisme
* Garantir le respect des standards Jellycat et la qualité de l'espace de vente
* Collaborer avec le/la Store Manager et les autres Assistant-es Store Manager
* Contribuer aux objectifs commerciaux et à l'amélioration continue de l'expérience en boutique

Trois domaines d'expertise

Chaque Assistant-e Store Manager aura un domaine de responsabilité privilégié. Les trois managers travailleront toutefois comme une équipe de leadership unique et devront être capables d'intervenir sur l'ensemble des activités de la boutique.

Patisserie Experience Lead

Vous êtes garant-e de la qualité de l'expérience Patisserie et accompagnez les équipes dans son animation.

Vous développez la connaissance des personnages Jellycat, le role play, le storytelling et la qualité des interactions avec les clients. Vous accompagnez les Team Members par le coaching, la formation et la mise en situation afin de maintenir un niveau d'engagement élevé.

Vous êtes à l'aise avec une approche énergique et théâtrale tout en conservant un ton premium, naturel et authentique.

Operations Lead

Vous êtes responsable du suivi des opérations quotidiennes : stocks, réassort, merchandising, ouvertures et fermetures, procédures, sécurité et maintenance.

Vous veillez à la bonne organisation de la boutique, à l'exactitude des stocks et au respect des processus. Vous identifiez les éventuels risques opérationnels et mettez en place les actions nécessaires.

Fan Experience Lead

Vous êtes particulièrement attentif-ve au parcours client et à la qualité de l'expérience Jellycat.

Vous observez les interactions, accompagnez les équipes dans leur approche client, identifiez les opportunités d'amélioration et partagez les retours du terrain. Vous contribuez également à optimiser les flux et l'expérience lors des périodes de forte fréquentation.

Ce que nous recherchons

* Une expérience confirmée en management dans le retail, idéalement dans un environnement premium, luxe, lifestyle, gifting, hospitality ou orienté expérience client
* Un véritable leadership de terrain et une capacité à faire progresser les équipes
* Une excellente compréhension de l'expérience client et du service
* De solides capacités d'organisation et un bon sens commercial
* La capacité à rester calme, organisé-e et efficace dans un environnement à forte affluence
* Un excellent esprit d'équipe et une communication claire
* Une forte sensibilité à l'univers, aux personnages et au ton Jellycat
* Une maîtrise courante du français et de l'anglais

Vous êtes une personne joyeuse, confiante, engagée, curieuse et orientée client. Vous aimez coacher, transmettre votre énergie et prendre des initiatives. Vous savez également faire preuve de rigueur et de constance dans l'exécution.

Rejoindre Jellycat

Rejoindre Jellycat, c'est intégrer une marque internationale qui place la créativité, l'expérience et la relation client au cœur de son univers.

Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans le développement de l'équipe et dans la création d'une expérience Jellycat mémorable aux Galeries Lafayette Haussmann.

Lieu : Galeries Lafayette Haussmann, Paris 9e

Si vous êtes un-e manager de terrain passionné-e par le retail, le développement des équipes et l'expérience client, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Rémunération : 2 300,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires

Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Langue:
* Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel