Superviseur H/F

Dans le cadre du développement de son Centre de Relation Client, le ZooParc de Beauval et ses Hôtels recrute son futur

Superviseur H/F

Rattaché au Responsable Centre de Contact, vous serez en charge de piloter, animer, former votre équipe. Vous aurez pour objectif de développer les ventes sur le marché en BtoC tout en veillant à la productivité et au bien-être de vos collaborateurs.

Vos missions si vous l'acceptez :

- Piloter et animer l'équipe de conseiller clientèle
- Organiser l'activité d'une équipe, adapter une organisation et la faire évoluer
- Réaliser la formation et le suivi des collaborateurs
- Garantir l'atteinte des objectifs de performance
- Gérer la priorité des ventes
- Créer les procédures de réponses et d'appel téléphoniques
- Contrôler le conseil client téléphonique
- Créer les procédures de réservation des clients, de ventes et de devis
- Participer aux projets du centre de relation client


Condition :
Travaille 1 week-end sur 3 et en fonction de l'organisation du service

De formation en gestion, commerce, tourisme ou management, votre solide expérience de 5 ans minimum vous permet aujourd'hui d'apporter toute votre expertise.

Avoir travaillé dans un milieu touristique ou hôtelier vous permettra d'appréhender plus rapidement vos enjeux.

Les indicateurs de performance, le CRM, les méthodes de reporting, la gestion de la relation client, n'ont aucun secret pour vous ?

En vrai chef d'orchestre, vous savez prioriser les ventes, coacher vos équipes pour atteindre les objectifs.

Votre sens du service, votre leadership et votre esprit d'accompagnement font de vous le garant du bon fonctionnement du service.

Vous parlez anglais, ou une autre langue ? C'est un atout majeur pour ce poste !

Intégrer ce poste, c'est participer pleinement à la structuration d'une entreprise qui poursuit son développement et a de fortes ambitions. Le tout, au service de la protection des espèces et de notre environnement.

N'attendez plus, postulez dès à présent et rejoignez la famille des Beauvaliens !

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap