Agent administratif / Agente administrative (H/F)

Rattaché(e) à la directrice du pôle support exploitation, le collaborateur assure la gestion administrative des activités du service.

Ses principales missions sont :

Garantir le traitement et le suivi des réclamations clients, litiges et sinistres via les procédures internes

Gérer les dossiers : analyse des réclamations pour prendre ou proposer une décision, mener des recherches

complémentaires, déclarations à l'assurance, relance le cas échéant jusqu'à l'archivage du dossier

Gérer les suites à donner en cas de responsabilité du prestataire et/ou des chauffeurs/livreurs de C Chez Vous dans la réclamation

Gérer le suivi de la facturation, relancer le cas échéant

Suivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations pour proposer des améliorations

Poste au statut d'agent de maîtrise.

40h / semaine

Télétravail possible après phase de formation sur validation du manager (2 jours / semaine)

Savoir-faire :

Connaissance en gestion de la relation client et des réclamations

Respecter les procédures lors du traitement d'un incident

Maîtrise des outils de bureautique et des logiciels spécifiques

Expérience en logistique souhaitée

Savoir-être :

Faire preuve de rigueur et d'organisation en gérant les priorités

Aisance relationnelle et capacité d'adaptation

Avoir une capacité d'analyse et de synthèse

Polyvalence, autonomie, diplomatie et patience

Prendre des initiatives et être force de proposition

Avoir l'esprit critique