Freelance - Responsable CRM & Fidélité - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 550

Lille / Hauts-de-France - 3J sur site 2J en TT
Mission freelance - Démarrage ASAP

LE CONTEXTE

Pour accompagner notre client, acteur majeur du retail basé à Lille, nous recherchons un(e) Responsable CRM & Fidélité Freelance.

Vous intervenez au cœur de la stratégie CRM et fidélité, avec un rôle particulièrement orienté sur la construction des offres commerciales, des mécaniques promotionnelles et des dispositifs de fidélisation.

L'enjeu n'est pas de piloter l'envoi des campagnes CRM, mais de concevoir les offres, définir les mécaniques de bons de réduction et construire les opérations qui seront ensuite déployées auprès des clients.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Stratégie CRM & Fidélité

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Élaborer et faire évoluer la stratégie CRM et fidélité.

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Définir les feuilles de route annuelles et les grandes orientations commerciales.

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Construire et piloter le programme de fidélité.

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Définir les parcours relationnels omnicanaux.

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Développer de nouveaux dispositifs de fidélisation et de gamification.

Construction des offres & opérations commerciales

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Concevoir les opérations CRM et fidélité en fonction des objectifs business.

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Définir les mécaniques promotionnelles et les règles d'éligibilité.

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Construire les offres clients et bons de réduction : montant, conditions, ciblage, durée de validité, paliers, cumulabilité, etc.

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Travailler sur les mécaniques de personnalisation et de segmentation des offres.

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Coordonner la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs avec les différents interlocuteurs métiers, CRM, marketing et magasins.

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Veiller à la cohérence entre les mécaniques d'offres, les objectifs commerciaux et l'expérience client.

Pilotage & performance

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Piloter un budget annuel de plusieurs millions.

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Contribuer à une activité représentant environ 15 % du chiffre d'affaires de l'entreprise.

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Animer une base de plusieurs millions de clients.

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Piloter les indicateurs de performance économique des dispositifs CRM et fidélité.

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Mesurer la rentabilité et la performance des différentes mécaniques d'offres.

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Présenter régulièrement les orientations et résultats au CODIR.

Coordination & management

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Coordonner le déploiement opérationnel des dispositifs dans les magasins.

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Superviser, en lien avec les équipes dédiées, le plan de contact Email, SMS et Push.

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Manager et accompagner une équipe.

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Collaborer avec les équipes Marketing, Commerciales, Data, Digital, IT et Réseau.

LES + DU PROFIL

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Expérience dans un environnement retail / grande distribution / e-commerce.

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Expérience sur des programmes de fidélité de plusieurs millions de clients.

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Expertise en offres personnalisées, coupons, bons de réduction et mécaniques promotionnelles.

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Sensibilité forte aux enjeux de ROI, marge et chiffre d'affaires.

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Expérience de dispositifs omnicanaux et magasin.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un profil Responsable CRM / CRM Lead / Responsable Fidélité ayant une solide expérience dans le retail.

Vous avez idéalement :

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Une expérience significative dans la conception d'offres CRM et de programmes de fidélité.

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Une bonne maîtrise des mécaniques promotionnelles et bons de réduction.

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Une expérience de pilotage de dispositifs CRM à fort volume de clients.

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Une forte orientation business et performance économique.

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Une capacité à travailler à un niveau stratégique et opérationnel.

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Une expérience du management d'équipe et de la coordination de nombreux interlocuteurs.

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Une capacité à présenter et défendre des orientations auprès de directions métiers et CODIR.