Manager Support Technique Client (H/F)

Description du poste :

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.
L'entreprise NeoXam recherche actuellement des profils CONTEXTE

NeoXam, éditeur international de logiciels financiers, est à la recherche d'un « consultant technique senior » afin de répondre à la demande croissante des projets liés à ses solutions front office.

La mission du département NeoXam as a Service est notamment d'assurer le suivi des projets et du support technique de nos applications.

MISSION & ACTIVITES PRINCIPALES

Après une période de formation et d'intégration, le Consultant Technical Services aura les deux rôles principaux suivants :

Support Client Participer à la gestion des priorités et monitorer les demandes afin de respecter nos engagements de qualité***Participer au support de niveau 1et 2, analyses expertes et résolution des incidents de sécurité et de performances sur nos applications et respect des SLA***Collaborer étroitement avec les supports de niveau 3 (équipes de développement, sous-traitants) et les consultants fonctionnels***Assister des équipes internes NeoXam sur les aspects techniques des progiciels

Missions de BUILD Communiquer avec la R&D pour s'accorder sur les livrables à fournir (, etc Participer à l'automatisation de l'installation des composants NeoXam ainsi qu'à l'amélioration continue des outils de monitoring,***Analyser et optimiser les performances de nos applications dans le contexte client,***Communiquer auprès des clients et en interne sur l'avancée des projets sous sa responsabilité,***Organiser le passage en production en étroite coordination avec les équipes du client***Planifier, réaliser et faire le suivi des projets d'installation, de configuration et de mise à jour des solutions NeoXam sous sa responsabilité,

PROFIL

Vous êtes / disposez d'un(e Bac+5 ou équivalent dans le domaine de l'informatique***10 ans ou plus d'expérience professionnelle dans le Support technique Client.***Expérience avérée en matière de gestion de projets d'infrastructure technique.
Savoir décomposer un problème complexe en solutions simples***Connaissances approfondies des application Java (lecture des logs, mémoire, configuration, etc Bonnes connaissances des environnements Linux/Unix et des solutions Cloud***Compétence sur les bases de données (Oracle indispensable, des connaissances PostgreSQL et Sybase serait un plus)***Connaissance solide sur les bonnes pratiques de sécurité***Bonne capacité de communication en anglais et en français à l'écrit et à l'oral***Bon relationnel client et une capacité à travailler de manière autonome et à contribuer au travail d'équipe.***Des connaissances en Scripting (Shell et les Process ITIL