SERVICE DELIVERY MANAGER - DIGITAL WORKPLACE H/F

À propos du poste

KAZII, société de conseil spécialisée dans les services IT et la cybersécurité, recherche un Service Delivery Manager - Digital Workplace (H/F) pour accompagner l'un de ses clients grands comptes situé à Saint-Quentin-en-Yvelines.

Le poste s'inscrit dans un environnement de grande entreprise à dimension internationale. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre le client, les équipes techniques et les différents prestataires intervenant sur les services informatiques destinés aux utilisateurs.

Votre objectif est d'assurer la qualité de service, le respect des engagements, la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue des services délivrés.

Vos missions

* Piloter la relation client : comprendre les attentes, suivre la satisfaction et assurer une communication régulière sur la qualité des services, les difficultés rencontrées et les actions engagées.
* Suivre les engagements de service : analyser les niveaux de performance, les SLA et les KPI, identifier les écarts et piloter les plans d'action nécessaires.
* Animer la gouvernance : préparer et conduire les comités de suivi, présenter les indicateurs et faire remonter les sujets nécessitant une décision ou un arbitrage.
* Coordonner les intervenants : mobiliser les équipes de support, d'ingénierie, d'exploitation, de réseau et de sécurité ainsi que les partenaires externes.
* Superviser le suivi des incidents majeurs : coordonner les échanges, assurer la visibilité auprès des parties prenantes et contribuer au traitement des causes récurrentes.
* Conduire l'amélioration continue : transformer les retours utilisateurs et les analyses de performance en actions concrètes, puis en mesurer les résultats.
* Anticiper les risques opérationnels : suivre les enjeux de disponibilité, de sécurité, de conformité et d'obsolescence avec les équipes compétentes.
* Accompagner les transformations : préparer le passage des projets en exploitation, vérifier les conditions de prise en charge et contribuer à l'évolution de l'offre de services.

Le périmètre couvre notamment les postes de travail, le support à distance et de proximité, les outils collaboratifs, la téléphonie, les bureaux virtuels et les services de gestion des identités.

Profi recherché

* Formation supérieure en informatique ou en management des services IT, Bac +2 minimum ou équivalent.
* Au moins 6 ans d'expérience pertinente en environnement informatique, avec une expérience solide en pilotage de services et en relation client.
* Maîtrise des principes ITIL, du suivi des engagements de service et de l'exploitation des indicateurs de performance : SLA, disponibilité, qualité du support et satisfaction utilisateur.
* Expérience de la gestion des incidents majeurs, du suivi des problèmes, de l'amélioration continue et de la transition des projets vers l'exploitation.
* Bonne compréhension des environnements Digital Workplace / End User Services et des interactions entre support, infrastructure, réseau et cybersécurité.
* Connaissance des pratiques Agile et DevOps appréciée.
* Capacité à coordonner et faire avancer des sujets sans autorité hiérarchique directe.
* Très bonnes qualités de communication à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs techniques, métiers ou de direction.
* Français et anglais professionnels requis.

Environnement de travail

Le poste est basé à Saint-Quentin-en-Yvelines (78), avec une présence régulière sur le site du client. Nous invitons les candidats à vérifier avant de postuler que cette localisation et les déplacements nécessaires sont compatibles avec leur situation.

Vous intervenez sur un périmètre transverse, au croisement de la relation client, de la performance opérationnelle et de la transformation des services numériques.

Conditions

* CDI - Statut cadre - 39 heures par semaine. Rémunération fixe comprise entre 35 000 € et 41 000 € brut annuel, selon l'expérience et l'adéquation du profil avec les besoins de la mission.

Candidature

* CV et lettre de motivation obligatoires.
* L'anglais étant indispensable au poste, les candidatures ne répondant pas à ce critère ne seront pas retenues.
* Les candidats présélectionnés passeront un entretien technique avec notre Responsable.

Rémunération : 35 000,00€ à 41 000,00€ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* Saint-Quentin-en-Yvelines (78): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Langue:
* Français (Requis)
* Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel