Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informat (H/F)

MISSIONS

Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients PME, le-la candidat-e interviendra au sein d'une équipe projet constituée de salariés de NEA IDF mais aussi de collaborateurs de partenaire ou du client. Les missions proposées sont essentiellement du type « assistance aux utilisateurs niveau 1 ou 2 » (poste de travail, réseau, serveur, outils bureautiques ) et maintenance préventive ou curative. Le-la TAI intervient et dépanne quotidiennement l'environnement bureautique d'utilisateurs, soit en déplacement, soit en Front (kiosque le plus souvent). Son champ d'action est délimité par un cadre défini par les règles de fonctionnement et de sécurité bureautique du client.

ACTIVITES

Accueillir les utilisateurs, comprendre le problème ou la demande

Ou Réceptionner les demandes et les enregistrer dans les outils mis à sa disposition (création d'un "ticket")

Réaliser un premier diagnostic / identification de l'incident ou difficulté

Qualifier et résoudre les problèmes ou demandes : droits d'accès aux applications, fourniture/installation de périphériques, identification et résolution de problèmes sur le poste informatique

Guider les utilisateurs dans les démarches pour solutionner l'incident ou la difficulté

Escalader vers les ressources capables d'apporter une solution aux incidents complexes

Assurer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs jusqu'à la clôture des "tickets"

Alimenter et exploite la base d'incidents mise à sa disposition

Ces activités sont indicatives et non exhaustives.

FORMATION

Avoir si possible :

une formation ou un diplôme niveau BAC + 2 « Administration Systèmes & Réseaux » ou Technicien en assistance informatique

OU

un BAC PRO MRBT ou équivalent technique.

OU

être passionné d'informatique, avoir suivi une formation certifiante et être très motivé par une reconversion.

COMPETENCES - CONNAISSANCES

Disposer des connaissances de base maîtrisées en bureautique, informatique, réseaux (notamment : système d'exploitation Windows 10 et 11, outils bureautiques, messagerie, TCP/IP, ToIP ) et Windows Server

Maîtrise de l'outil bureautique (Windows + Pack Office + internet) indispensable.

Une expérience sur un poste de support technique.

SAVOIR ETRE - DIVERS

Bonne présentation.

Aisance relationnelle

Aisance à l'oral et rédactionnelle.

Capacité à travailler en équipe.

Capacité et volonté d'apprendre des choses nouvelles.

Volonté de s'inscrire dans un projet long terme ouvrant des perspectives d'évolutions.

Lieu : Paris et région parisienne

Temps de travail : 35h

Contrat : CDD TREMPLIN 4 à 24 mois

Mutuelle

Prime repas 7,50/jour