Responsable Commercial Services & SAV H/F

Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR

Dans le cadre de son développement, Matrasur Composites souhaite accélérer fortement la croissance de son activité Services & SAV et recrute un(e) :


Responsable Commercial Services & SAV - H/F
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez en charge le développement commercial de l'ensemble des activités de services liées à la base installée Matrasur.




Un véritable projet entrepreneurial au sein de Matrasur
Votre mission ne se limite pas à gérer les demandes SAV existantes. Vous prenez la responsabilité du développement commercial de l'activité Services et avez pour objectif de la structurer, de développer la base installée et de porter progressivement son chiffre d'affaires à 2-2,5 M€ par an. Vous disposez pour cela de l'appui des équipes techniques, du bureau d'études, de l'atelier, du magasin pièces détachées et de l'ADV.


Vos missions
Vous êtes responsable du développement commercial des activités suivantes :


pièces détachées ;
maintenance préventive et corrective ;
interventions sur site ;
réparation et remise en état de machines dans les ateliers Matrasur ;
retrofit, modernisation et amélioration d'équipements existants ;
formation des opérateurs et équipes techniques clients ;
contrats de maintenance et offres de services récurrentes ;
prestations sur machines Matrasur et, lorsque cela est pertinent, sur équipements d'autres constructeurs.
Votre rôle consiste notamment à développer activement la base installée.


Vous analysez le parc de machines existant, identifiez les clients à potentiel et mettez en place un plan de prospection structuré.


Vous reprenez contact avec les clients historiques, notamment ceux avec lesquels Matrasur réalise aujourd'hui peu ou pas de chiffre d'affaires SAV.


Vous réalisez des visites clients afin d'identifier les besoins de maintenance, de réparation, de retrofit, de formation ou de renouvellement des équipements.


Vous développez une approche commerciale proactive : campagnes de maintenance, offres de retrofit, contrats de services, programmes de formation, réactivation de clients et actions commerciales ciblées.


Vous assurez la qualification des besoins, la construction des propositions commerciales, la négociation et le suivi des offres jusqu'à leur conclusion.


Vous travaillez en étroite collaboration avec :


le Bureau d'Études ;
la Direction Technique ;
les techniciens SAV ;
l'atelier ;
le magasin pièces détachées ;
l'Administration des Ventes.
Les équipes techniques apportent l'expertise nécessaire à la définition des solutions et au chiffrage des affaires complexes. Vous restez néanmoins responsable commercial de l'affaire, de son identification jusqu'à sa conclusion.


Développement de la relation client
Lors de vos visites, vous êtes également chargé(e) d'identifier les opportunités de remplacement d'équipements ou d'achat de machines neuves.


Ces opportunités sont ensuite transmises au responsable commercial en charge des équipements neufs, avec lequel vous travaillez en étroite collaboration.


L'objectif est d'assurer un véritable cross-selling entre Machines et Services, tout en conservant une responsabilité claire sur chacune des activités.


Pilotage de l'activité
Vous mettez en place et suivez les principaux indicateurs commerciaux de l'activité Services :


chiffre d'affaires ;
marge brute ;
prises de commandes ;
portefeuille d'opportunités ;
montant des devis en cours ;
taux de transformation ;
délai de traitement des demandes ;
nombre de clients actifs ;
nombre de clients réactivés ;
chiffre d'affaires par client et par machine installée ;
développement des contrats de maintenance et des revenus récurrents.
Vous établissez avec la Dir