Support aux utilisateurs des systèmes d'information supply-chain h/f f/h (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.



Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.



Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.


Descriptif missionSafran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP en anglais pour Enterprise Ressource Planning) « SAP Industry » pour remplacer BaaN.

SAP couvrira les besoins de gestion d'une grande partie de l'entreprise, des fonctions de production à la finance, en passant par la logistique, les achats ou encore l'administration des ventes, entre autres. L'équipe projet est pluridisciplinaire et couvre aussi bien les aspects purement métiers que les thèmes plus orientés systèmes d'information.



Au sein de la direction Industrielle, l'équipe projet SAP Industry pilote la construction, le déploiement de la solution et assure le support aux utilisateurs, sur les systèmes Supply-Chain existants et SAP Industry.

Vous intégrerez l'équipe Support RUN, dont la mission est d'accompagner, conseiller et assister les utilisateurs. Tout en veillant à la disponibilité et le bon fonctionnement de ces systèmes.

La bascule entre deux ERP majeurs de SAE (BaaN qui va être remplacé par SAP Industry progressivement) va occasionner une phase où ces 2 systèmes vont continuer de fonctionner en parallèle. A date, la durée pour transférer l'ensemble des fonctionnalités et données concernées de BaaN vers SAP est estimée à 4 ans. Durant cette phase, le support à effectuer se fait pour commencer sur les systèmes actuels/legacy et progressivement sur le nouveau système SAP Industry.



A ce titre, le(la) candidat (e) devra, sur le périmètre Supply-Chain et pendant la phase transitoire (4 ans prévus à date) du déploiement de SAP Industry et son écosystème :

1- Supporter les utilisateurs sur son périmètre fonctionnel (exécution, planification, logistique, ...)

À ce titre, vous :

o Instruisez les demandes de support des utilisateurs

o Corrigez et/ou faites corriger les anomalies

o Rédigez, partagez au sein de l'équipe Support les instructions et maintenez la base de connaissance à jour des dernières évolutions

2- Administrer des droits d'accès des utilisateurs.

3- Contribuer à assurer la garance système sur son périmètre

À ce titre, vous :

o Déclarez et pilotez les incidents au Support MCO de la DSI

o Rédigez, qualifiez et participez au pilotage de la mise en service des demandes d'évolutions (processus FEBM / FEB)

o Assurez la formation des utilisateurs

o Participez à maintenir la qualité des données du système

o Participez aux réseaux métier

o Veillez à l'adéquation de l'utilisation du système avec le processus

4- Participer aux projets majeurs en tant qu'expert système

5- Être force de proposition pour l'amélioration continue des processus et outils au sein de son périmètre d'intervention.

6- Piloter les actions de son périmètre, en assurer le suivi et produire les rapports selon les demandes émises par son management