Chargé de Clientèle F/H

Le groupe Martin Belaysoud, c'est :
- Près de 200 ans d'histoire
- 2 880 collaborateurs sur 245 sites
- 1,01 milliard d'euros de chiffre d'affaires8 enseignes spécialisées

Pionniers de la distribution humainement augmentée, nous sommes un acteur majeur de la distribution professionnelle pour le bâtiment et l'industrie.

ComptoirDesPros.com propose plus de 50000 produits professionnels dans un large univers : outillage, électroportatif, équipement de nettoyage et entretien, soudage, équipement automobile, électricité, chauffage, équipement de protection, etc.Notre succès repose sur les compétences diversifiées de nos collaborateurs (commerce, marketing, communication, technique), notre écoute clients, notre envie de nous investir, de créer et développer dans un véritable esprit d'équipe.

Vous avez le sens du service client et souhaitez contribuer activement à la satisfaction de nos utilisateurs ?
Rejoignez notre équipe Comptoir des Pro /Mabex en tant que : Chargé de Clientèle.
Le poste basé à Tourcoing (59) est à pourvoir dans le cadre d'un CDD de remplacement. Concrètement au quotidien ?

Au quotidien, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients sur différents canaux. Votre mission est de :
- Gérer les mails clients envoyés au Support Client et sur les back-offices des marketplaces, concernant les produits, les commandes, le fonctionnement du site ou toute autre question technique ou commerciale; - Fournir des réponses rapides (<24h ouvrables), claires et pertinentes aux demandes clients, éventuellement avec l'aide des marques; - Assurer un suivi de chaque demande client par mail et par téléphone (ou autre canal à mettre en place) jusqu'à la résolution complète de la demande, en interaction avec les Support Clients des marques; - Suivre pro-activement la satisfaction client, en gérant les avis sur Trustpilot et Google; - Proposer des améliorations du fonctionnement et des axes d'automatisation du Support Client; - Coordonner l'activité du Support Client avec les Achats, l'Offre Produit, le Marketing et la Logistique (en particulier pour les retours clients).

Ce qui est important pour nous ?

De formation supérieure, vous avez une première expérience réussie dans la relation client ou le support technique.

En complément, vous :
- Maîtrisez l'environnement Office 365 : - Etes capable d'apprendre rapidement l'utilisation d'autres outils informatiques ; - Etes rigoureux.se dans la résolution des demandes clients; - Faites preuve d'une attitude professionnelle vis-à-vis des clients; - Montrez une véritable empathie pour les clients; - Savez gérer des interactions tripartites entre une marque, un client et Comptoir des Pros ; -(Plus) Connaître l'univers de Comptoir des Pros : bricolage, jardinage ou équipements de la maison (chauffage, sanitaire, robinetterie, ...).