Technicien Helpdesk niveau I (H/F)

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un-e Chargé d'assistance téléphonique (H/F) basé-e à LISSES (91090), pour une mission en environnement informatique orienté support aux utilisateurs, en horaires de journée. Ce poste en intérim de plusieurs mois est à pourvoir rapidement.
Notre client est une entreprise spécialisée dans la maintenance de systèmes et d'applications informatiques, intervenant auprès de différents utilisateurs professionnels pour garantir la continuité de leur activité.
Au cœur du dispositif de support, vous contribuez à assurer la disponibilité des outils informatiques et la qualité du service rendu aux utilisateurs. Votre rôle consiste à accueillir les demandes, analyser les incidents et apporter une solution ou un relais approprié. Au quotidien, vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, outils de ticketing), vous qualifiez les demandes, réalisez un premier diagnostic du matériel et des logiciels, et assurez la résolution des incidents de niveau 1 dans le respect des procédures internes. Vous renseignez et mettez à jour les dossiers d'intervention pour assurer une traçabilité fiable, et vous travaillez avec les équipes techniques de niveaux supérieurs pour escalader les incidents nécessitant une expertise plus poussée. Vous contribuez à l'amélioration du service en remontant les récurrences et en participant à la mise à jour des documents de support aux utilisateurs.


Ce poste s'adresse à un-e professionnel-le souhaitant évoluer dans le support utilisateur, avec une approche rigoureuse du diagnostic et du suivi des incidents. Une première expérience dans une fonction d'assistance ou de helpdesk constitue un atout. Vous appréciez le contact avec les utilisateurs, savez écouter, reformuler les besoins et adopter une communication claire et professionnelle.
Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 en informatique ou équivalent, vous êtes à l'aise dans l'environnement PC et bureautique et vous souhaitez consolider vos compétences techniques au sein d'une structure spécialisée dans la maintenance de systèmes informatiques.
Compétences comportementales

- Vous faites preuve de sens du service et d'une orientation satisfaction utilisateur.
- Vous êtes organisé-e, méthodique et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
- Vous communiquez avec calme et clarté, y compris en situation d'incident.
Compétences techniques

- Vous savez réaliser un diagnostic du matériel et des périphériques de premier niveau.
- Vous maîtrisez l'assistance téléphonique et le traitement de tickets de support.
- Vous assurez le support et l'assistance aux utilisateurs en appliquant les procédures techniques définies.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.