Technicien applicatif H/F

Technicien applicatif H/F - ParisL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien Applicatif F/H pour intervenir au sein d'un environnement SaaS à forte dimension technique. Vous serez un acteur central du support applicatif de niveau 2, en charge de la résolution d'incidents complexes et de l'amélioration continue des outils et processus de support.
Vous évoluerez au sein d'équipes pluridisciplinaires en étroite collaboration avec les équipes Développement, QA et Infrastructure afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

Prendre en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 2.
Réaliser les analyses techniques et investigations approfondies (logs, debugging, reproduction d'anomalies).
Identifier les causes racines des incidents et mettre en œuvre des solutions correctives ou de contournement.
Assurer l'interface avec les équipes Développement et Infrastructure pour le traitement des problématiques nécessitant une expertise avancée.
Participer à la qualification, aux tests et à la validation des correctifs avant leur mise en production.
Formaliser les remontées de bugs et contribuer à l'amélioration des produits.
Accompagner les équipes support de niveau 1 en apportant expertise et bonnes pratiques.
Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et opérationnelle.
Identifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées et contribuer à l'optimisation des processus.
Développer ou maintenir des scripts d'automatisation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.