Agent de réservation individuelle H/F

Marriott Lyon - Cité Internationale

Rejoignez les équipes du Marriott Lyon !

Situé au cœur de la Cité Internationale, entre le Rhône et le Parc de la Tête d'Or, le Marriott Lyon Cité Internationale est un hôtel 4 étoiles de 204 chambres, bénéficiant d'un environnement privilégié et d'une forte activité affaires et évènementielle. L'établissement dispose de 16 espaces dédiés aux réunions et événements, permettant d'accueillir aussi bien des réunions intimistes que des événements de grande capacité.

Nous recherchons un(e) Agent de réservation individuelle H/F pour rejoindre notre équipe en CDI.

Rattaché(e) à la Cheffe de réception, l'agent de réservation individuelle occupera les missions suivantes :

Gestion des réservations

- Traiter les demandes de réservation individuelles (téléphone, mail, plateformes) pour plusieurs hôtels du Groupe

- Encoder et mettre à jour les réservations dans les outils de gestion (PMS, CRS)

- Gérer les réservations de petits groupes (inférieurs à 10 chambres)

- Appliquer les conditions de vente, les politiques tarifaires et les procédures en vigueur

Administration des réservations

- Assurer le suivi administratif des dossiers : envoi des confirmations, gestion des options, modification ou annulation

- Transmettre aux services concernés (réception, housekeeping, restauration.) toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour client

- Vérifier la cohérence des données saisies et la disponibilité des prestations associées

- Assurer le relais, le traitement et le suivi de toutes les demandes clients (passés et/ou futurs) durant les périodes de fermetures des établissements saisonniers (suivi acomptes clients, retours clients.)

Relation client

- Conseiller les clients dans le choix de leur séjour et proposer des services additionnels (upselling) : catégories de chambre supérieures, offres de restauration, etc.

- Assurer un haut niveau de qualité dans la relation client, dans une logique de fidélisation

- Contribuer activement à la bonne image du Groupe à travers une communication professionnelle et réactive

VOTRE PROFIL

Vous aimez conseiller, organiser et être au service du client. Vous êtes reconnu(e) pour votre :

* sens du service et de l'écoute client ;
* rigueur et précision dans le traitement des dossiers ;
* aisance avec les outils de gestion et de réservation (PMS, GDS) ;
* capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, avec calme et méthode ;
* esprit d'équipe et bon relationnel ;
* qualité rédactionnelle et sens du détail.

Une première expérience en hôtellerie est souhaitée. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Vous rejoindrez un environnement hôtelier dynamique. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients individuels, de la demande initiale jusqu'à la confirmation de leur séjour, en veillant à leur offrir une expérience fluide et personnalisée.

VOTRE PHILOSOPHIE

Vous aimez que chaque détail compte et vous savez transformer une demande en une réservation réussie ?

Rejoignez-nous ! Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez participer au développement de notre établissement, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre notre équipe !

Rémunération : à partir de 2 101,73€ par mois

Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel