RESPONSABLE SOLUTIONS FRONT CLIENTS - H/F

RESPONSABILITÉS :

Le / la Responsable Solutions Front Clients pilote les solutions digitales front clients dédiées au commerce B2B, depuis l'expression des besoins jusqu'au déploiement et au maintien en condition opérationnelle, en lien avec les équipes métiers, IT et les partenaires éditeurs. Le poste contribue à la transformation digitale d'ACR Group, à l'amélioration continue de l'expérience client B2B et à l'efficacité des parcours digitaux.
Vous avez pour missions principales de :
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers afin de définir les solutions fonctionnelles attendues.
- Piloter les projets dans le respect du planning, de la gouvernance, de la communication, des coûts, des délais et du périmètre convenu.
- Analyser les processus métiers, assurer une veille sur les attentes du marché et proposer des optimisations, de nouveaux outils ou des solutions partenaires.
- Coordonner les travaux de réalisation, les mises en production, le support au déploiement et la conduite du changement.
- Produire les supports de formation utilisateurs : guides, vidéos et tutoriels, et former les utilisateurs si nécessaire.
- Assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions applicatives, incluant la maintenance évolutive et corrective.
- Garantir la gestion du support applicatif, des incidents et des changements, ainsi que l'interface avec les équipes IT, les métiers et les partenaires éditeurs.
Vous êtes rattaché(e) au Directeur Commercial

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous disposez d'un Bac+5 minimum en Management de projet digitaux, transformation digitale, Marketing Digital et e-business ou école de commerce avec spécialisation digitale.
Compétences techniques :
- Gestion de projet digital et assistance à maîtrise d'ouvrage.
- Solutions digitales clients B2B, portails clients et outils de vente en ligne.
- Environnements CRM, idéalement Salesforce.
- Notions d'intégration dans un système d'information complexe.
- Connaissance des métiers du retail, de la distribution ou de la pièce automobile appréciée.
- Sensibilité aux sujets marketing et pricing.
- Traduire les besoins métiers en expressions de besoins et supports fonctionnels exploitables.
- Piloter un projet digital de bout en bout, de la gouvernance à la livraison des livrables attendus.
- Coordonner des interlocuteurs métiers, techniques et partenaires externes.
- Accompagner les mises en production, le déploiement, la formation des utilisateurs et la conduite du changement.
- Piloter le support applicatif, la gestion des incidents, les changements et la maintenance évolutive ou corrective.


Aptitudes professionnelles :
- Exigence et bienveillance.
- Humilité et engagement.
- Sens du collectif.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Esprit d'analyse, de synthèse et d'adaptation rapide.
- Curiosité naturelle pour les systèmes d'information et les usages digitaux.
- Agilité intellectuelle et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Qualités relationnelles et sens de la collaboration.
- Orientation client, proximité terrain et esprit d'initiative.