Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Nous recrutons un Technicien Service Desk / Anglais (H/F) pour l'un de nos clients situé à Aigues-Mortes spécialisé dans la production et la commercialisation du sel.

Missions principales :
- Assurer le support informatique de niveau 1/2 auprès des utilisateurs, principalement par téléphone et à distance.
- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing Jira, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Réaliser l'enrôlement, la configuration et le déploiement des PC et téléphones mobiles.
- Effectuer des interventions et prises en main à distance via Ivanti.
- Assurer l'administration courante de l'Active Directory : création et gestion des comptes utilisateurs, gestion des groupes et des GPO.
- Accompagner les utilisateurs sur leur environnement Microsoft 365 / Office 365.
- Diagnostiquer les incidents, apporter des solutions et escalader les problématiques complexes lorsque nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue du support et être force de proposition sur les processus et outils.

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique / Helpdesk, idéalement dans un environnement international.
- Vous êtes parfaitement à l'aise avec le support par téléphone et avez un excellent sens du service.
- Vous êtes autonome et force de proposition, avec une réelle capacité à chercher et trouver des solutions.
- Un bon niveau d'anglais, notamment à l'oral, est indispensable afin d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs et interlocuteurs internationaux.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement international et dynamique.
Nos avantages :
- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 8 € (50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique
- Entretien avec le Manager
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).