Responsable ADV (H/F)

Vous gérez des flux complexes, vous savez jongler entre urgences clients, stocks tendus et équipes à coordonner - et vous cherchez un poste où ces compétences ont un vrai impact ?
Je suis consultant spécialisé chez Fed Supply, cabinet de recrutement expert des métiers supply chain, logistique et ADV. Je recrute pour l'un de mes clients, un groupe industriel basé à Toulouse, un(e) Responsable ADV en CDI.
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L'ENTREPRISE
Mon client est un acteur industriel structuré, implanté sur le bassin toulousain, dont l'activité repose sur des flux de commandes à forts volumes et des exigences élevées en matière de délai et de qualité de service.
Environnement & culture : une organisation qui mise sur la rigueur opérationnelle autant que sur la responsabilisation de ses équipes. Le service ADV est un maillon central - pas un back-office.
Contexte du recrutement : Création de poste - CDI, basé à Toulouse (31).

Vos missions principales :
- Piloter le cycle commande client de A à Z - réception, traitement, coordination livraison - en garant des délais et de la qualité de service
- Gérer les litiges et réclamations clients (commandes, facturation, transport) en apportant des résolutions rapides et documentées
- Superviser la facturation et le recouvrement - émission dans les délais, suivi des encours, relances si nécessaire
- Garantir la disponibilité des stocks - fiches articles, mouvements inter-dépôts, programmes de production usine, collaboration fournisseurs
- Animer et structurer l'équipe ADV autour d'objectifs de performance et d'amélioration continue des process

CONDITIONS & AVANTAGES
- Rémunération fixe : selon profil et expérience, entre 35k€ et 45k€ sur 12 mois
- Prime de participation
- Télétravail : 1 jour/semaine
- Transport : pris en charge par l'employeur
- Formation : accès aux formations internes.
- Durée hebdo / horaires : 39h hebdomadaires.
- Autres avantages : 14 RTTs.

Formation & expérience
- Bac +2 minimum en supply chain, logistique ou gestion commerciale
- Expérience confirmée en ADV dans un environnement industriel ou logistique - vous connaissez les contraintes terrain, pas seulement les process théoriques
- Anglais B2 opérationnel : vous l'utilisez réellement avec des fournisseurs ou clients internationaux
Ce qui fera la différence
- Vous lisez un ERP comme d'autres lisent un tableur - la donnée, c'est votre matière première
- Vous avez déjà tenu un service ADV sous pression sans perdre en qualité de service : vous savez prioriser, arbitrer, communiquer
- Vous managez sans micro-gérer : vos équipes avancent parce qu'elles comprennent les enjeux, pas parce qu'on leur dit quoi faire
- Vous challengez les process existants - pas pour changer pour changer, mais parce que vous avez l'œil pour voir ce qui coince

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1. Je reçois votre candidature et vous réponds sous 48h
2. Échange téléphonique avec moi (30 min) pour qualifier votre parcours et vous présenter le poste en détail