Data Analyst / Business Analyst Amazon Connect (reporting centre de contact) - Freelance (H/F)

Contexte

Un grand compte transforme son centre d'appel en migrant vers la solution Amazon Connect. Dans ce cadre, il doit reconstruire le reporting qui sert au pilotage de ses flux de distribution entrants.

Les équipes métier ont exprimé leurs besoins sous forme d'indicateurs. L'enjeu est maintenant de les traduire en spécifications fonctionnelles détaillées : analyse des données disponibles dans AWS et Amazon Connect, identification des sources, définition des formules de calcul et des règles de transformation de la donnée.

Vos missions

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Appuyer l'équipe Conseil et Valorisation Data : à partir des expressions de besoin métier, identifier les données brutes AWS et Amazon Connect nécessaires à chaque indicateur.

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Rédiger les spécifications détaillées : données sources, règles de gestion, formules de calcul et transformations.

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Accompagner les équipes DataHub dans la conception et la réalisation des indicateurs, en lien avec l'équipe en charge de la plateforme de données.

Modalités

Mission freelance. Démarrage ASAP, jusqu'au 18/12/2026, prolongation probable jusqu'à fin mars 2027.

Paris (Montparnasse / Levallois), 2 à 3 jours sur site par semaine (2 jours minimum), le reste en télétravail.

Mission en français.

Compétences indispensables

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Très bonne connaissance d'Amazon Connect, en particulier de son data model de reporting et de statistiques (contact records, métriques agents et files d'attente).

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Solide posture de Business Analyst : savoir comprendre un besoin d'indicateur exprimé par le métier et le formaliser en spécifications précises (données sources, formules, règles).

Compétences appréciées

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Connaissance métier du pilotage des flux en centre de contact : distribution des appels, indicateurs de qualité de service, dimensionnement.

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Expérience des pipelines de données AWS (Kinesis Firehose, CloudWatch) pour acheminer les données d'Amazon Connect vers un DataHub. Une coloration Solution Architect ou Data Engineer est un vrai plus.

Profil

4 à 5 ans d'expérience sur des sujets data, dont une expérience significative sur Amazon Connect. À l'aise à l'interface entre le métier et les équipes techniques, rigoureux dans la formalisation et autonome dans l'analyse des données.

Pour postuler : merci d'indiquer votre disponibilité et votre TJM.