Technicien support technique FRANCE et EXPORT (anglais) H/F

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre client recrute 2 Techniciens support Technique;
-1 Technicien EXPORT (anglais)
-1 Technique France

Missions :
- Résoudre les incidents des utilisateurs (clients directs ou distributeurs) qui concernent les produits et services commercialisés
- Traiter les demandes selon les processus définis et méthodes de travail en place.
- Escalader les demandes non solutionnées en fonction des processus définis.
- Suivre les demandes de leur prise en charge jusqu'à leur fermeture.
- Intervenir auprès des clients de manière curative et préventive
- Apporter une solution définitive ou palliative aux demandeurs.
- Apporter son expertise et donner des conseils sur le service ou produit concerné
- Participation à l'évolution des outils et des procédures Formation et diplôme REQUIS :
BAC+2 à BAC+3 Informatique

Compétences :
- Anglais obligatoire : écrit et oral
- Maitriser le Pack office
- Détecter des anomalies
- Proposer des solutions
- Respecter les délais
- Capacités rédactionnelles

Softskills :
- Pédagogie
- Rigueur
- Relationnel
- Être à l'écoute
- Capacités d'analyse
- Curiosité
- Empathie
- Gout pour la résolution de problèmes
- Flexibilité et adaptation
- Réactivité
- Adaptation
- Travail en équipe