Change & Quality Manager / Service Delivery Manager EUW - H/F

Offre publiée dans le cadre de l'évènement "Découverte des métiers du numérique"

Découvrez les métiers du numérique et les opportunités professionnelles proposées par SQUARE ONE - Expert de la transformation numérique des entreprises. Des entretiens individuels seront proposés à l'issue de la séance.

Comment ça marche :
- Vous candidatez à l'offre.
- Si votre candidature est retenue vous serez convié à l'événement organisé dans l'agence France Travail de Puteaux, le 7 octobre à 14h avec SquareOne.
- Un mail de participation vous sera envoyé avec les informations concernant l'événement.

SquareOne, expert de la transformation numérique des entreprises, accompagne les entreprises grands comptes dans leur transformation numérique dans les domaines du Big Data & IA, Cybersécurité et Cloud C&SI, grâce à l'expertise d'ingénieurs visionnaires héritiers des grands inventeurs.

SquareOne recherche un(e) Change & Quality Manager / Service Delivery Manager EUW

Accès au métier : poste confirmé/senior nécessitant une expérience préalable en ITSM, Change Management, Quality Management ou Service Delivery. Une reconversion directe sans expérience IT opérationnelle est peu adaptée.

Profil recherché
- Bac+5 et minimum 5 ans d'expérience dans les domaines Change Management et/ou Quality Management IT.
- Expérience opérationnelle obligatoire sur un périmètre End User Workplace.
- Maîtrise des processus ITIL et expérience avérée du pilotage d'un processus de change IT de bout en bout.
- Expérience des transitions Build-to-Run, critères d'acceptance, tests de qualification et décisions Go/No-Go.
- Maîtrise d'un outil ITSM ; ServiceNow est prioritaire.
- Capacité à piloter la qualité de service, les non-conformités, plans d'actions correctifs et démarches d'amélioration continue.
- Bonne compréhension des SLA/SLR et du pilotage de fournisseurs/infogérants.
- Maîtrise du reporting, des tableaux de bord et de l'analyse d'indicateurs.
- Très bonnes qualités rédactionnelles et capacité à produire comptes rendus, synthèses et documentation de processus.
- Français courant et anglais professionnel impératifs.

Environnement technique / métier
ITIL - ITSM
ServiceNow - Change Management
Quality Management - Problem Management
End User Workplace - Poste de travail
Messagerie - MDM
Outils collaboratifs VDI
SLA / SLR Power - BI
Excel avancé - Lean IT / amélioration continue