Conseiller SAV Horlogerie (H/F)

Depuis plus de 20 ans, LTD est un acteur majeur du recrutement (placement & intérim), avec une expertise reconnue dans les secteurs du Luxe, Retail, Événementiel, Tertiaire et Services.

Le poste :

Rattaché(e) au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet des demandes liées aux pièces horlogères.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes après-vente

Prendre en charge les montres nécessitant une intervention ou une réparation

Identifier les besoins clients et assurer un premier diagnostic

Créer et suivre les dossiers SAV

Assurer le lien entre les clients, les équipes techniques et les ateliers horlogers

Informer les clients sur les délais, devis et suivis d'intervention

Garantir un service client premium en respectant les standards de la Maison

Participer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

Profil recherché :

Première expérience réussie dans l'univers de l'horlogerie obligatoire (vente horlogère, SAV ou environnement similaire)

Excellente présentation et très bonne expression orale en français

Sens du service client et excellente posture professionnelle

Rigueur, organisation et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément

Sensibilité produit et intérêt pour l'univers horloger

Bon niveau d'anglais

Maîtrise des outils informatiques