Guest Relation (F/H/X)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest relation F/H.
Nous sommes à la recherche d'une personnalité chaleureuse, bienveillante, et résolument tournées vers les autres. Grâce à votre expertise, votre savoir-faire et vos talents, vous participerez chaque jour à créer des expériences mémorables et à transformer chaque séjour en un moment d'exception.

Vos missions :Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l'hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d'émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.Connaître les prestations proposées par l'hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d'identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.Contrôler au quotidien les chambres des clients VIP et mettre en place les attentions en chambre.Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.Apporter votre soutien aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.