Chargé de recouvrement amiable (H/F)

Et si vous donniez du sens à votre métier ?
Rejoindre Pôle Habitat Colmar, c'est intégrer un Office responsable et engagé, où l'humain est au cœur de chaque décision. Nos 120 collaborateurs mettent chaque jour leur énergie et leurs compétences au service de près de 19 000 locataires, pour leur offrir un logement de qualité et les accompagner à chaque étape de leur vie.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un.e Chargé.e de Recouvrement en CDI à temps plein.
Le/la Chargé(e) de Recouvrement, met en œuvre les procédures amiables visant au recouvrement des sommes dues, tout en assurant une relation client privilégiée, équilibrée et constructive.
À partir d'un portefeuille de dossiers défini, le/la Chargé(e) de Recouvrement intervient aussi bien au bureau que sur le terrain, notamment au domicile des débiteurs, afin d'analyser les situations, d'instaurer le dialogue et de rechercher des solutions permettant aux clients de rétablir leur situation.
Son rôle est d'optimiser le recouvrement des sommes dues et de contribuer à la réduction durable du portefeuille d'impayés, tout en privilégiant la recherche de solutions amiables.
Les principales missions
Recouvrement amiable et accompagnement
- Contacter ou rencontrer les débiteurs, dans les bureaux de l'Office ou à leur domicile, afin d'obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut, de négocier des accords de paiement échelonnés.
- Établir avec le débiteur un diagnostic précis de sa situation financière.
- Analyser sa situation et sa capacité de remboursement afin d'identifier les solutions les plus adaptées.
- Orienter le débiteur vers les aides financières, subventions et dispositifs existants susceptibles de contribuer au rétablissement de sa situation.
- Convaincre le débiteur de l'intérêt d'une démarche amiable et favoriser son engagement dans une démarche de régularisation.
- Définir avec le débiteur un plan de remboursement intégral ou échelonné, en assurer la formalisation et le suivi.
Suivi des engagements
- Suivre régulièrement les encaissements conformément à l'échéancier convenu.
- Reprendre contact avec le débiteur en cas de non-respect des engagements ou de nouvel impayé.
- Mettre à jour régulièrement les dossiers et les informations relatives aux situations suivies.
- Garantir la traçabilité des actions et des échanges réalisés dans le cadre du recouvrement.
- Suivre l'avancement des dossiers et la mise en œuvre des actions nécessaires à leur régularisation.
Contribution aux objectifs du service
- Veiller à la bonne application des procédures internes et de la réglementation.
- Garantir l'avancement rapide et rigoureux des procédures qui lui sont confiées.
- Travailler en étroite collaboration avec les interlocuteurs concernés afin d'assurer la continuité et l'efficacité du traitement des dossiers.
- Participer, en lien avec les équipes du service, à la mise en application des actions liées à la résiliation de bail et aux procédures d'expulsion.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés au service en matière de réduction et de maîtrise des impayés.
Le profil recherché
De formation Bac +2, de type Carrières Juridiques, BTS Professions Immobilières, Commerce ou formation dans le domaine de l'huissier de justice, le/la candidat(e) dispose idéalement d'une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire. Débutant accepté.
Une expérience dans le secteur notarial constitue un atout pour le poste.
La maîtrise des outils informatiques est indispensable.
Au-delà des compétences techniques, le poste requiert de solides qualités relationnelles et une réelle Le/la candidat(e) recherché(e) dispose d'un bon relationnel, d'un sens développé de l'écoute et de la négociation, ainsi que d'une capacité à faire preuve de fermeté et de diplomatie dans des situations parfois sensibles. Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), il/elle sait analyser les situations, s'ad