Responsable hébergement et expérience client H/F

Les missionsResponsable des opérations : Réception, réservation, Housekeeping (sous traitance). En tant que responsable de ces services tu :Prépares les planningsEs responsable de la qualité et des résultats financiers de l'ensemble des département sous ta responsabilitéIntègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiairesMobilises l'ensemble des équipes pour offrir une expérience mémorable à nos clients.Es garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton département (CA, KPI's, Qualitp>Développes le chiffre d'affaire par ton action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management)Fais vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe Responsable de l'équipe réception tu :Impulses et animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commercialeVeilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturationTraites les insatisfactions de la clientèle afin d'y apporter rapidement une solutionGères les réclamations et pilote la qualité au quotidienFidélises via le programme ALL Responsable de l'équipe des étages tu : T'assures de la qualité du produit proposé au client.

Notamment pour la propreté des chambresRespectes et mets en place les standards imposés par le groupe ainsi que par les labels de l'hôtel Responsable du service réservation tu : Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservationsAnticipes les périodes de forte activité et savoir combien de chambres sont surbookées ; aider au délogement des clients