Agent de réservation / Guest Relation (H/F/X)

Maison Delano Paris recherche son/sa futur(e) Agent de Réservation / Guest Relation.Et si la relation client commençait bien avant son arrivée à l'hôtel ?À Maison Delano Paris, nous souhaitons créer une expérience personnalisée dès le premier échange avec nos clients. C'est pourquoi nous avons imaginé un poste qui réunit Réservation et Guest Relation : deux métiers qui, pour nous, s'inscrivent naturellement dans la continuité l'un de l'autre.Vous accompagnez le client lorsqu'il imagine son séjour, vous apprenez à connaître ses envies et ses habitudes. puis vous êtes là lorsqu'il franchit les portes de la Maison.

Votre rôleAu sein de l'équipe Hébergement, vous serez l'un des premiers contacts de nos clients et participerez à la création d'une expérience fluide et personnalisée, de la réservation jusqu'au séjour.Côté Réservation, vous serez notamment amené(ep>Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux;Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences ;Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour ;Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières ;Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées ;Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B.Puis vient naturellement la partie Guest Relation.Parce que vous connaissez déjà le client avant son arrivée, vous poursuivez cette relation une fois qu'il est parmi nous :Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre ;Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales ;S'assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte ;Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence ;Suivre la satisfaction tout au long du séjour ;Être réactif(ve) en cas de demande ou d'insatisfaction et coordonner les équipes concernées ;Participer activement à la fidélisation de notre clientèle.