Responsable ADV (H/F)

Les missions du poste
- l'animation et l'encadrement des équipes ADV et SAV
- l'organisation des services et la répartition des tâches
- le contrôle de la bonne exécution des missions dans le respect des procédures internes
- l'établissement de reportings mensuels et le suivi des indicateurs de performance
- la mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction clients

Service Après Vente
- prise en charge des demandes SAV et réponse aux clients
- planification des interventions techniques et mission des frigoristes
- expédition de pièces détachées et suivi des interventions jusqu'à résolution
- suivi des réparations en atelier et gestion des stocks liés aux interventions
- vérification des factures des prestataires techniques
- établissement des devis de pièces détachées et validation des commandes

Administration des Ventes
- validation des devis transformés en commandes
- édition des bons de préparation et de livraison
- gestion des entrées, sorties et retours de matériel
- coordination entre les services commercial, logistique, achats et comptabilité
- vérification des conditions de règlement et ouverture des comptes clients

Transport et logistique
- organisation des affrètements et gestion des expéditions
- relation avec les transporteurs et suivi des incidents de livraison
- organisation des tournées des véhicules de la société
- suivi des prêts et échanges de matériel

Achats d'exploitation
- négociation avec les transporteurs et prestataires logistiques
- suivi des contrats et optimisation des coûts