TECHNICIEN SAV HOTLINE (F/H)

Poste à pourvoir en CDI

Je recrute un technicien SAV HOTLINE !

FINALITÉ DU MÉTIER

L'assistant technique assure le support technique nécessaire aux professionnels, par téléphone ou par écrit.

Il collabore également avec le SAV dans le cadre du suivi administratif des retours produits.

Il peut également être amené à se déplacer ponctuellement pour assurer les sessions de formations ou dans le cadre d'une intervention technique.

Il reporte à son supérieur, responsable de la hotline technique et du service administratif SAV.

MISSIONS PRINCIPALES

Assurer l'assistance technique téléphonique aux clients professionnels, avant et après -vente (diagnostic, aide à l'installation, conseil ).

Assurer l'appui technique de la force de vente.

Traiter les demandes mails.

Assurer le suivi des réclamations et litiges.

Assurer les sessions de formations techniques auprès des clients.

Assurer les échanges avec les fournisseurs dans le cadre de problèmes techniques spécifiques.

Coordonner les interventions des stations techniques agrées.

Prendre part à la rédaction des documents techniques.

Apporter un support technique au service consommateur.

Assurer les interventions sur sites (ponctuelles).

Créer les requêtes SAV.

Collaborer avec le service administratif dans le cadre du suivi SAV.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

Connaissances de base en électrotechnique, électronique et mécanique.( connaissance dans le milieu du bâtiment et des piscines) )

Maîtrise des logiciels de bureautique.

La pratique de l'espagnol est un plus mais non obligatoire

Aisance relationnelle.

Esprit analytique et synthétique.

Très bonne expression orale et écrite.

Sens du service client.

Organisé(e) et méthodique.

Capacité à travailler en équipe.

Ce que votre futur employeur vous offre:

- Poste en CDI, 35H lissé selon saisons
- Entre 2100 et 2300 € BRUT mensuel
- Prime Assiduité 50 € mensuel
- Participation au bénéfice
- Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur
- CSE Dynamique

Pour toutes questions, vous pouvez me joindre au ## ## ## ## ## A très vite! Valérie

Adéquat, Simplement pour vous !