Agent administratif - écoutant 115 (H/F)

L'ANEF 03-63 recrute un agent administratif/écoutant 115 (H/F)

Association engagée dans l'accompagnement et la protection des personnes en situation de vulnérabilité, l'ANEF 03-63 agit au quotidien pour favoriser l'inclusion, l'autonomie et le respect des droits des personnes accompagnées.
Dans ce cadre, nous recherchons un(e) agent administratif/écoutant 115 (H/F) pour rejoindre notre équipe à Clermont-Ferrand.
"Rejoignez une équipe engagée au cœur de l'urgence sociale pour un accueil humain et réactif des plus démunis !"
Notre Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) Urgence - 115 se consacre à l'accueil et à l'orientation des personnes sans abri ou en grande détresse, pour leur garantir une mise à l'abri rapide et adaptée. Disponible 24h/24, notre équipe de professionnels répond avec bienveillance et réactivité aux situations d'urgence, en offrant écoute, soutien et accès à des solutions d'hébergement d'urgence. Rejoindre notre service, c'est faire partie d'une équipe solidaire et dévouée, où chaque intervention est une chance de protéger, d'accompagner et d'apporter de l'espoir aux personnes les plus vulnérables.

Vos missions :
- Vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Gestion des appels 115 en horaire d'internat obligatoire et par roulement ;
- Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande ;
- Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant pour établir une évaluation flash de la situation ;
- Vous veillez à compléter avec exactitude les informations dans le logiciel national SI SIAO ;
- Vous l'orientez vers une solution disponible ou l'informez en l'absence de solution ;
- Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant ;
- Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension ;
- Vous participez à la complétude des tableaux de suivi de l'activité ;
- Vous coordonnez un ensemble de place en lien avec les partenaires hébergeurs ;

Profil recherché :
- Diplôme : Niveau bac ;
- Expérience sur une plateforme téléphonique souhaitée ;
- Maîtrise des outils du pack office ;
- Compétences requises : qualités relationnelles, discrétion, adaptation, gestion du stress ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Intérêt pour le secteur social ;
- Maîtrise d'une langue étrangère appréciée.

Conditions :
- Contrat CDD - temps plein - 4 mois ;
- Prise de poste : le 04/12/2026 ;
- Les journées de travail 115 : 7h à 14h30 ou 14h à 21h30.
- Les journées administratives sont sur les horaires suivants : 9h à 12h30 - 13h30 17h.
- L'agent administratif/écoutant 115 travaille aussi 1 Week end par mois et des jours fériés par roulement avec l'équipe ;
- Salaire selon la CCN66 avec reprise intégrale d'expérience en CCN66 et 2/3 autres CCN sur poste identique ;
- Évolution salariale : progression régulière de la rémunération selon la grille conventionnelle évolutive ;
- Lieu : Clermont-Ferrand

Avantages :
- Congés supplémentaires : au prorata du temps de présence (18 jours par an pour une année pleine) ;
- Assurance santé et prévoyance complètes ;
- Journées de télétravail possibles ;
- Avantages CSE.

Vous souhaitez vous engager dans un métier porteur de sens et contribuer à l'accompagnement de publics en difficulté
Adressez-nous votre candidature à l'adresse email : [email protected] avant le 20/10/2026
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
Pour plus d'informations, visitez notre site web : https://anef-puy-de-dome.org