AGENT D'ACCUEIL - H/F

Description :


Le Centre Hospitalier Alpes-Isère recrute un(e) Agent d'Accueil / Standardiste au sein du Pôle Bénéficiaires de Soins pour un CDD de 3 mois, renouvelable, pour le service Standard Accueil.

VOS MISSIONS :

Au sein du service Standard Accueil, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation des bénéficiaires de soins, des familles et des professionnels. Vous contribuez à la qualité de la prise en charge en garantissant un accueil physique et téléphonique de qualité.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

* Accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires de soins et visiteurs ;
* Répondre aux appels téléphoniques et les transférer vers les interlocuteurs compétents ;
* Accompagner ou orienter les personnes dans l'établissement ;
* Fournir les informations utiles aux bénéficaires de soins, familles et professionnels ;
* Assurer l'appel des personnels d'astreinte selon les procédures en vigueur ;
* Participer à la gestion des admissions et des mouvements des patients en dehors des horaires du bureau des admissions ;
* Assurer le suivi de situations spécifiques (urgences vitales, mesures de soins sans consentement, surveillance de patients signalés) ;
* Recueillir et transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service ;
* Participer activement à la vie institutionnelle et au travail en équipe.




Profil recherché :


Vous disposez de réelles qualités relationnelles et appréciez le contact avec des publics variés.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

* Sens de l'accueil et du service public ;
* Excellentes capacités d'écoute, de communication et de discrétion ;
* Capacité à gérer les situations d'urgence et à conserver votre sang-froid ;
* Réactivité, rigueur et sens de l'organisation ;
* Aptitude au travail en équipe ;
* Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
* Capacité à analyser une situation et à transmettre les informations de manière adaptée.

CONNAISSANCES APPRÉCIÉES

* Techniques d'accueil physique et téléphonique ;
* Communication et relations interpersonnelles ;
* Droits des bénéficiaires de soins ;
* Utilisation des logiciels métiers ;
* Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement de santé.