AGENT(E) D EXPLOITATION (H/F)

Type de contrat CDI
Date de prise de poste 01/09/2026
Temps de travail Temps plein, 39h par semaine
Rémunération 2285.00 € brut
Lieu Dole (39100)
Contexte
Easy Mobility exploite des services de transport à la demande (TAD) dans le cadre de marchés publics sur plusieurs territoires. Dans le cadre du développement de son activité, l'entreprise recrute un(e) Agent(e) d'exploitation.
Missions principales
Sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, l'Agent(e) d'exploitation est chargé(e) de :
- Assurer le standard téléphonique dédié aux prestations de transport à la demande
- Réceptionner et enregistrer les réservations des usagers sur le logiciel d'exploitation
- Planifier et optimiser les tournées et les courses des conducteurs
- Transmettre les ordres de mission et les feuilles de route aux conducteurs
- Assurer le suivi et la gestion des situations perturbées (retards, annulations, incidents)
- Renseigner les usagers sur le fonctionnement du service (horaires, tarification, règlement)
- Assurer le reporting des incidents (main courante) et la remontée d'informations à la hiérarchie
- Veiller à l'application des procédures et à la qualité du service rendu aux clients
- Contribuer à l'image et à la relation client de l'entreprise
- Assurer le suivi des véhicules du secteur pris en charge
- Réaliser le reporting des heures des salariés du secteur pris en charge
Profil recherché
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
- Bonne aisance informatique en général
- À l'aise avec l'utilisation d'un logiciel de réservation/planification
Qualités personnelles :
- Capacité d'adaptation : gestion de plusieurs appels et activités simultanées
- Sens de l'organisation : respect des délais, planification, gestion des priorités
- Qualités relationnelles : élocution claire, courtoisie, sens du service
- Réactivité et sang-froid face aux imprévus
Formation :
- Diplôme de niveau Bac souhaité, idéalement dans le domaine du transport ou de la relation client
- Une expérience sur un poste similaire (centrale de réservation, exploitation transport) serait appréciée
Candidature
Merci d'adresser votre CV à l'adresse suivante : [email protected]