Technicien SAV dépannage et maintenance (H/F)

Etre véhiculé, lieu mal desservi par les transports en commun

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Responsable SAV - Maintenance & Dépannage pour organiser, piloter et développer l'activité Service Après-Vente.

Rattaché(e) à la direction, vous êtes le véritable référent technique et organisationnel du SAV. Vous assurez la bonne planification des interventions, la gestion des urgences et le suivi des clients, tout en encadrant une équipe de techniciens et en veillant à la qualité et à la rentabilité des interventions.

Vos principales missions :
-Organiser et planifier les interventions de maintenance, dépannage et SAV.
-Répartir les interventions entre les techniciens et assurer le suivi de leur activité.
-Gérer et prioriser les urgences et dépannages.
-Assurer le suivi des clients, des interventions et des réclamations.
-Diagnostiquer les problématiques techniques et apporter un appui aux techniciens lorsque nécessaire.
-Encadrer, accompagner et faire progresser l'équipe technique.
-Suivre la productivité, la qualité des interventions et les performances de l'équipe.
-Participer à la formation et à la montée en compétences des techniciens.
-Réaliser les devis, assurer leur suivi et veiller au bon déroulement de la facturation.
-Gérer les commandes auprès des fournisseurs ainsi que l'organisation et le suivi du stock.
-Assurer le suivi technique et réglementaire des interventions.
-Veiller au respect des normes, procédures et règles de sécurité.
-Suivre la rentabilité de l'activité SAV et mettre en place les actions nécessaires à son amélioration.
-Participer au développement de l'activité SAV et à la fidélisation de la clientèle.
-Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de la direction.