Assistant administratif et commercial / Assistante administrative (H/F)

Mission principale
L'Assistant(e) Commercial(e) assure le soutien administratif et opérationnel de l'équipe commerciale. Il-elle contribue à la gestion des relations clients, au suivi des interventions et à la coordination des activités commerciales de Home Secours, entreprise spécialisée dans le dépannage en serrurerie, électricité et plomberie.

Responsabilités
Répondre aux appels entrants et orienter les demandes clients
Renseigner les clients sur les prestations de dépannage proposées
Établir et suivre les devis, bons d'intervention et factures
Mettre à jour les bases de données clients et historiques d'interventions
Assurer le suivi des dossiers clients (relances, réclamations, satisfaction)
Coordonner les plannings d'intervention avec les techniciens(nes)
Participer à la préparation des réunions commerciales et des reportings
Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité du service

Compétences requises
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Sens de l'organisation et rigueur administrative
Aisance relationnelle et esprit d'équipe
Capacité à gérer les urgences et les imprévus
Connaissance du secteur du dépannage (un plus, mais non obligatoire)