Responsable garantie (H/F)

Le Groupe Citadelle est spécialisé dans la distribution et les services automobiles et opère en Guadeloupe, Guyane, Martinique, à Mayotte et à la Réunion. Notre objectif est de nous adapter aux profondes mutations de nos métiers au cours des 20 prochaines années en nous positionnant sur les marchés nouveaux qui seront engendrés par l'électrification et la mobilité partagée.

Rattaché(e) à la Directrice du service MACS (Méthodes, Amélioration Continue et Standards), le/la Responsable Garantie Groupe assure le pilotage fonctionnel et l'amélioration continue de l'activité Garantie à l'échelle du Groupe.
Référent(e) transverse sur son domaine, vous accompagnez les responsables et gestionnaires Garantie des concessions dans la maîtrise des exigences constructeurs, l'harmonisation des pratiques et le pilotage de leur performance.

À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Apporter votre expertise aux responsables et gestionnaires Garantie, notamment dans l'analyse et la résolution des dossiers complexes ou sensibles, réaliser des audits Garantie dans les concessions, identifier les risques et accompagner la mise en œuvre des actions correctives
- Évaluer le niveau de maîtrise de l'activité Garantie dans les concessions et identifier les besoins d'accompagnement et de montée en compétence
- Définir et harmoniser les standards et bonnes pratiques Garantie du Groupe en tenant compte des exigences propres à chaque constructeur
- Construire, fiabiliser et suivre les tableaux de bord et indicateurs permettant de piloter la performance Garantie à l'échelle du Groupe
- Analyser les écarts et dysfonctionnements, définir avec les équipes les plans d'action adaptés et mesurer leur efficacité
- Anticiper les risques de rejets, débits, non remboursements et autres risques financiers ou de non-conformité liés à l'activité Garantie
- Accompagner les concessions dans leurs relations avec les constructeurs sur les sujets Garantie, faciliter l'appropriation de leurs exigences, préparer et accompagner les audits Garantie constructeurs et assurer le suivi des plans d'action associés
- Animer le réseau des responsables et gestionnaires Garantie du Groupe, favoriser le partage des bonnes pratiques entre concessions, accompagner l'intégration et la montée en compétence des équipes
- Apporter votre expertise sur les campagnes de rappel constructeurs, notamment celles à fort enjeu, et accompagner les concessions dans la fiabilisation des processus associés

Profil recherché
De formation Bac+5 idéalement ingénieur, vous disposez d'une expérience significative dans l'après-vente automobile, acquise notamment dans des fonctions de management SAV, de Responsable Qualité ou dans le domaine de la Garantie constructeur.
- Maîtrise des processus Garantie, de la constitution des dossiers jusqu'au remboursement constructeur
- Bonne connaissance des audits, procédures, standards et exigences Garantie constructeurs
- Bonne connaissance du fonctionnement des activités après-vente automobile
- Capacité à construire, suivre et analyser des indicateurs de performance
- Très bonne maîtrise d'Excel et capacité à consolider et exploiter des données issues de différentes sources
- Maîtrise de Power BI ou d'un outil similaire appréciée
- Compréhension des enjeux économiques et financiers liés à la Garantie
- Rigueur, fiabilité et fortes capacités d'analyse
- Capacité à challenger les pratiques de manière factuelle et constructive
- Capacité à fédérer et à animer un réseau métier dans un environnement transverse
- Pédagogie et aptitude à transmettre votre expertise
- Autonomie, organisation et force de proposition
Le poste nécessite également une mobilité et une disponibilité pour des déplacements réguliers dans les concessions du Groupe.