TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (N1) (H/F)

RESPONSABILITÉS :

En tant que Technicien Informatique N1 (H/F), vous serez un acteur clé du support utilisateurs et de la proximité client.


Vos missions principales seront :
- Support utilisateurs et gestion des appels entrants :
- Prise en charge des demandes quotidiennes (par téléphone, email ou ticketing).
- Qualification et résolution des incidents de premier niveau (problèmes logiciels, accès, mots de passe, etc.).
- Diagnostic et résolution des incidents courants :
- Identification des problèmes (matériels, logiciels, accès réseau).
- Application des procédures de résolution ou escalade vers le N2 si nécessaire.
- Installation, préparation et déploiement de postes :
- Configuration de postes Windows et Mac (systèmes d'exploitation, logiciels de base).
- Déploiement de nouveaux équipements (PC, périphériques).
- Maintenance matérielle :
- Remplacement de composants (RAM, SSD, disques durs, périphériques).
- Vérification du bon fonctionnement des équipements.
- Connaissances réseau de base :
- Compréhension des protocoles DHCP et DNS.
- Identification des équipements réseau simples (switches, routeurs).
- Administration basique Microsoft 365 :
- Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
- Assistance sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint).
- Sensibilisation à la sécurité informatique :
- Application des bonnes pratiques (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe).
- Signalement des incidents de sécurité aux équipes dédiées.

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil recherché :


- Expérience : Première expérience en support informatique. Cursus Bac/Bac+2 en informatique (BTS SIO, Bac Pro SN, etc.) ou alternance significative dans le domaine.


- Compétences techniques :
- Support utilisateurs : Gestion des appels, qualification des demandes.
- Résolution d'incidents N1 : Diagnostic et correction des problèmes courants.
- Déploiement de postes : Installation et configuration de Windows et Mac.
- Maintenance matérielle : Remplacement de composants (RAM, SSD, périphériques).
- Réseaux : Notions de base en DHCP, DNS, équipements réseau simples.
- Microsoft 365 : Administration basique (comptes utilisateurs, outils collaboratifs).
- Sécurité : Sensibilisation aux bonnes pratiques (antivirus, pare-feu).


- Savoir-être :
- Orientation service client : Sens du contact et écoute active.
- Relationnel : Communication claire et professionnelle.
- Rigueur et organisation : Respect des procédures et ponctualité.
- Gestion des priorités : Capacité à trier et traiter les demandes efficacement.
- Travail en équipe : Collaboration avec les équipes N2 et les autres services.
- Curiosité et motivation : Envie d'apprendre et de monter en compétences.


Conditions du poste :
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Poste basé à Sophia Antipolis (déplacements ponctuels possibles chez les clients).
- Rémunération : 2 000€ brut/mois, soit 24 K€ brut/an
- Prise de poste : dès que possible
- Avantages :
- Intégration dans une entreprise en croissance, avec des projets variés.
- Environnement technique stimulant et opportunités d'évolution.
- Formation continue pour monter en compétences.




Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ?
- Impact direct : Contribuez à la satisfaction des utilisateurs et à la fluidité des opérations.
- Polyvalence : Diversité des missions (support, déploiement, maintenance).
- Environnement stimulant : Travaillez dans un cadre dynamique avec des technologies modernes.
- Évolution professionnelle : Montée en compétences et perspectives d'évolution au sein d'une structure en développement selon vos performances.