TECHNICIEN SUPPORT N2 KIOSQUE (H/F)

SCC, division technologie du Groupe Rigby, 1 groupe informatique privé en Europe.

En France, SCC réalise 3 Mds€ de CA grâce à l'engagement de ses 3 500 collaborateurs, au service de plus de 5 000 clients.

De l'infrastructure IT au Cloud, en passant par la cybersécurité, l'IA, le workplace ou les solutions logicielles, SCC accompagne la transformation digitale des entreprises.

Notre ambition : renforcer la performance de nos clients sur trois axes

Moderniser leurs infrastructures et accompagner leur évolution vers le Cloud
Déployer leurs stratégies Réseau et Sécurité
Développer les usages et l'expérience de leurs utilisateurs

Nos valeurs : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement, diversité.

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Le poste :


Les missions proposées dans cette consultation :
Sous l'autorité du responsable d'agence et du pilote de production, le Technicien d'Assistance Maintenance assure le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques liés aux postes de travail de nos résidents. Il assiste, conseille et forme les utilisateurs à distance ou sur le terrain afin qu'ils puissent disposer à tout moment des outils IT que met à disposition l'Entreprise dans le cadre de leurs missions.
Il a en charge de contribuer à la production informatique dans le respect des directives de l'entreprise en termes de processus SI et de sécurité.

Le TAM traite les incidents qui lui sont affectés par le Pilote Production. (Priorisation, urgences, non affectés ou en autonomie).

Les Techniciens assistance maintenance assurent l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes.
Ils sont chargés de la gestion du parc informatique via l'application du déploiement des applications nationales.
Il garantit le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées.
Il est garant du maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc.
Il assiste et accompagne les clients aux nouveaux outils informatiques. (Office 365 et divers conseils techniques)
Connaissances en Active Directory pour l'intégration des postes informatiques dans le domaine et comptes utilisateurs.
Les comptoirs numériques sont la vitrine des services numériques aux utilisateurs. Avec polyvalence et adaptabilité les techniciens doivent savoir répondre aux sollicitations techniques (bureautique/mobilité) et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes (Conseils, renseignements, dépannages, livraison de matériel,). Une posture irréprochable est attendue dans cet espace où l'expérience utilisateur est très importante

- Accompagner les utilisateurs
- Intervenir en tant que support auprès des utilisateurs.
- Maitriser le support des équipements de mobilité (enrôlement smartphone et tablettes, Chromebook)
- Savoir assurer le suivi quotidien de son activité au travers des outils
- Être polyvalent et savoir s'adapter sont indispensables pour la bonne continuité du service.
- Savoir s'adapter aux changements d'outils de production et d'applicatifs permettant d'exercer leur activité.
Assurer le maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
- Assurer l'installation et la garantie de fonctionnement d'équipements informatiques et télécoms
- A la demande des utilisateurs, assurer la maintenance de ces équipements et traiter les incidents
- Assurer le bon fonctionnement du SI (surveillance des traitements et des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production')
- Respecter les normes, méthodes d'exploitation et règles de sécurité
- Être un relai d'expertise
- Assurer les investigations en cas d'incidents et de pannes matériels.
- Être le relai « terrain » des administrateurs systèmes en cas d'incident majeur


Profil recherché :

Profil motivé
Disponible ASAP
Expérience en KIOSQUE IT Obligatoire
Bureautique au sens large du terme : matériels, offres de services, infrastructures, sécurité, déploiement?
- Administration et maintenance sur systèmes Windows,
- Applications bureautique
- Office 365
- TIMIFY (Outils de planification des interventions).
- Outils de gestion de stock
- Portail ITSM Service Now
- Suivi des tickets Snow affectés aux supports
- Suivi des SLA (délais dépannages et prestations) et relances des équipes
- Suivi des écarts et anomalies, mise en conformité des tickets
- Suivi des incidents majeurs et urgents