Chargé(e) de relation clientèle H/F

Nous recherchons une personne pour compléter l'équipe du service client, qui sera dédiée à un site internet sur la vente de produit d'imprimerie et plus particulièrement sur le livre à la demande (Coollibri.com), et selon les aptitudes linguistiques sur les sites espagnol ou allemand (Coollibri.es / Coollibri. de).
Les missions sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients par email et au téléphone
- Effectuer le suivi de commandes et apporter des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
- Discuter avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV
- Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable
- Selon profil et aisance : établissement des devis.
Profil recherché:
Vous êtes titulaire d'un BAC +2/3 Bachelor ou commercial
- La maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit, est indispensable. La maîtrise de l'espagnol ou de l'allemand serait un réel avantage.
- Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, vous êtes doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation client.
- Motivé(e) par ce poste, vous avez les capacités de vous intégrer dans une équipe performante et réactive.
- Bonne connaissance des outils du Pack Office
- Goût du service
- Rigueur, logique
- Réactivité, adaptabilité et flexibilité
- Fort esprit d'équipe
- Un réel avantage est la connaissance du monde de l'imprimerie.
Une formation interne sera dispensée à l'entrée sur le poste.
Poste en présentiel avec possibilité de télétravail à l'issue de la période d'essai.