Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Pour notre client, le/la Responsable Service Client est rattaché-e au/à la Responsable Supply Chain. Cette fonction joue un rôle clé dans la qualité du traitement des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à la facturation et au traitement des réclamations. Le/la Responsable Service Client Europe assure la coordination des activités avec les équipes internes et les partenaires commerciaux tout en garantissant le respect des procédures et engagements de service.
Missions principales Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de clients sur le périmètre Europe.
* Encadrer et accompagner une équipe de 5 chargé-es de clientèle.
* Suivre la qualité du processus de gestion des commandes et veiller à la satisfaction client.
* Être l'interlocuteur-rice privilégié-e des équipes commerciales de son périmètre.
* Coordonner les interactions entre les services internes, les chargé-es de clientèle et les clients.
* Produire et analyser les reportings de suivi d'activité.
* Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue des processus, outils et modes d'organisation.
* Contribuer à la performance du service
* Type de contrat : CDI.
* Localisation : Contres.
* Rémunération : Selon Profil
* Environnement de travail à dimension européenne.
* Management d'équipe et responsabilités transverses.
* Prise de poste : dès que possible.

Description du profil :

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
Profil recherché Formation supérieure en supply chain, commerce, gestion ou domaine équivalent.
* Maîtrise des processus de relation client et de gestion des commandes.
* Capacité à encadrer une équipe et à coordonner des interlocuteur-rices multiples.
* Très bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.
* Maîtrise avancée d'Excel.
* Connaissance de SAP appréciée.