Technicien support informatique - hotline et atelier (H/F)

Qui nous sommes :

T.I.S - Tel Info Services est une entreprise d'une dizaine de personnes installée à Saint-Cyr-sur-Loire. Depuis 2012, nous sommes à la fois prestataire informatique et opérateur télécom pour des TPE, des PME et des collectivités d'Indre-et-Loire et de la région Centre.

Concrètement : quand le réseau d'un client tombe, quand un poste ne démarre plus ou quand un standard téléphonique doit être remplacé, c'est nous qu'on appelle. Nous traitons le problème de bout en bout, de la fibre jusqu'au poste de travail, sans renvoyer le client vers un tiers.

Nous recherchons un technicien pour renforcer notre hotline et notre atelier.

Le poste

Poste sédentaiLa hotline et la télémaintenance - le cœur du poste**

- Prendre les appels et les mails des clients, qualifier la demande et ouvrir le ticket

- Diagnostiquer et résoudre à distance : postes Windows, Microsoft 365, messagerie, imprimantes, accès internet, téléphonie IP

- Suivre vos dossiers jusqu'à la résolution, tenir le client informé et valider avec lui que tout fonctionne

- Documenter chaque intervention : notes techniques du client et base de connaissances

- Escalader en niveau 2 quand c'est nécessaire - personne ne vous laissera seul sur un dossier qui vous dépasse

L'atelier

- Réceptionner et préparer le matériel avant livraison : postes, serveurs, routeurs, téléphones

- Suivre les commandes et les retours en garantie auprès des constructeurs

- Tenir le stock des matériels courants

Vous rejoignez une équipe technique de cinq personnes, encadrée par notre responsable technique. L'équipe traite environ 170 demandes par mois : il y a du volume, mais ce n'est pas un centre d'appels. Vous suivez vos dossiers du début à la fin et vous savez ce qu'ils deviennent.

Le profil que nous cherchons

- 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, helpdesk ou infogérance. BTS SIO, BTS SN ou équivalent apprécié, mais votre expérience compte davantage que votre diplôme.

- À l'aise sur Windows 10/11, Microsoft 365 et l'environnement bureautique, avec les bases du réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN.

- Une première approche de la téléphonie IP est un plus, pas une condition - nous vous formerons.

- Vous savez expliquer simplement à quelqu'un qui n'est pas informaticien. C'est au moins aussi important que la technique.

- Vous êtes rigoureux sur la traçabilité. Chez nous, une intervention non documentée n'existe pas.

- Permis B apprécié, pour les déplacements ponctuels.

Ce que nous proposons

- CDI à temps plein, 35 heures

- Horaires : du lundi au jeudi 8h45 - 12h et 14h - 18h, le vendredi 9h - 12h et 14h - 17h

- 25 000 € à 28 000 € brut par an, selon votre expérience

- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 %

- Convention collective Syntec (bureaux d'études techniques)

- La prise d'appels dès 8h et les semaines d'astreinte se font **uniquement sur la base du volontariat**, jamais d'office, avec un planning communiqué plusieurs semaines à l'avance

- Télétravail occasionnel possible une fois l'intégration passée

- Parking devant les bureaux, cuisine à disposition

Votre intégration

Nous avons un parcours structuré sur trois mois : deux semaines d'observation et de double écoute sur la hotline, puis des dossiers simples encadrés, puis la montée en compétences par domaine - téléphonie, réseau, Microsoft 365. Un livret d'accueil vous est remis le premier jour, et vous faites un point hebdomadaire avec votre responsable pendant le premier mois.

Pour postuler

Envoyez votre CV accompagné de quelques lignes sur ce qui vous intéresse dans ce poste. Nous répondons à toutes les candidatures.

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Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel