Chargé(e) de relation client pour nos clients professionnels (H/F)

RELATION CLIENTELE PRO :
Garantir une relation privilégiée et la satisfaction des clients PRO
Être acteur de l'adhésion au programme de fidélité
Réaliser les activités de vente ou orienter les clients vers les interlocuteurs adaptés
Proposer les offres de services et garantir leur bon déroulement
Suivre les devis avec pour objectif de les convertir
Faciliter un encaissement rapide
Répondre aux sollicitations des clients PRO via sa ligne téléphonique dédiée et son adresse e-mail

GESTION COMMERCIALE :
Développer et suivre le portefeuille des PRO en identifiant les opportunités commerciales
Construire et mettre en place des évènements destinés à la clientèle PRO
Suivre les indicateurs en contribuant à leur amélioration
Développer la connaissance du niveau d'activité des clients PRO
Garantir l'opérationnalité de l'espace PRO en magasin
Piloter l'activité commerciale des PRO et mise en place des plans d'actions associés
Assurer un service après-vente

ANIMATION DU MAGASIN :
Garantir l'animation de la stratégie des clients PRO en communiquant les informations auprès des collègues du magasin
Promouvoir et mettre en visibilité le programme PRO dans le parcours client
Former et informer les collègues sur les services du programme PRO

Compétences comportementales / savoir-être :
Sens du service client
Aisance relationnelle
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Orienté résultats, goût du challenge

Temps plein - 35h00 - Magasin ouvert de 07h00 à 20h00