Responsable de plateau Support Informatique (H/F)

Description du poste :

Point d'entrée opérationnels du pôle sur l'exploitation et le support utilisateur, vous assurez au quotidien le suivi opérationnel de l'infogérance et garantissez la qualité de service rendue aux utilisateurs : Vous pilotez techniquement le suivi des incidents et demandes, les comités d'exploitation et la qualité des livrables prestataires. Vous suivez les tickets : qualification, priorisation, relance, contrôle des SLA et clôture.


Vous gérez les commandes : définition des besoins, devis, commandes, réceptions et suivi budgétaire opérationnel. Vous gérez les urgences opérationnelles : traitement, escalade, communication et retour d'expérience. Vous intervenez en prenant en charge les sollicitations transverses. Vous maintenez les modes opératoires et procédures d'exploitation du périmètre. Vous assurez le reporting d'activité : analyse des volumes, récurrences, irritants et propositions d'amélioration. Vous veillez à la centralisation, à l'organisation et au partage de l'ensemble des documents de travail du pôle.


Ce poste, basé à SAINT DENIS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois renouvelable


La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience entre 45 et 50 k€ brut annuel

Description du profil :

De formation supérieure en informatique, Vous possédez une bonne connaissance des équipements Workplace (postes, terminaux mobiles, Visio, etc.). Vous maîtrisez les pratiques ITIL (diagnostic, incidents, demandes, problèmes). Vous avez une bonne connaissance des outils d'ITSM . Vous avez une bonne maîtrise des environnements Microsoft office (AD, ENTRA, O365)


des connaissances INTUNE et IEPM (suite ISM) seraient apprécié