Receptionnaire atelier (H/F)

Rôles et missions principales

***Accueil et conseil :

-Accueillir les clients lors de l'arrivée de leur véhicule,

• identifier leurs besoins et écouter leurs signalements de pannes ou demandes d'entretien.

***Diagnostic et ordre de réparation :

• Effectuer le tour du véhicule avec le client, établir l'ordre de réparation (devis, travaux à réaliser, horaires de restitution) et le faire signer.

***Coordination technique :

-Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens ou chefs d'équipe et planifier les interventions.

---Suivi et vente additionnelle :

-Suivre l'avancement des travaux,

• proposer des prestations ou produits complémentaires (freinage, pneumatiques) et informer le client en cas de modification.

***Restitution :

-Remettre le véhicule au client,

-expliquer les réparations effectuées et procéder à la facturation / encaissement.

Qualités et compétences requises :

Sens du relationnel : Avoir une excellente écoute, de la diplomatie et le sens du service.

Organisation : Savoir gérer un planning chargé, coordonner de multiples dossiers et faire preuve de rigueur.

Connaissances techniques : Posséder de bonnes bases en mécanique automobile pour comprendre les diagnostics et l'expliquer clairement aux clients