Responsable Communication et Expérience Client H/F

Au sein de NOV'HABITAT, vous contribuez à l'amélioration continue des organisations, animez les projets transverses, favorisez la coopération entre les services de la Direction et avec les autres directions de l'entreprise, tout en veillant à la qualité de service, à la satisfaction des clients et à la performance collective.

MISSIONS (liste non exhaustive)

1. Coordination des process et outils numériques transverses à l'activité de la DGC :

- Accompagner le déploiement des outils numériques orientés clients (espace locataire, liens de paiement, bornes numériques, dématérialisation, prise de rdv en ligne.)

- Fluidifier les échanges et le traitement des événements récurrents de la vie du bail (enquêtes SLS/OPS, Régularisation de charges, Hausse de loyer.) en étant relais opérationnel entre les différents services concernés (Proximité, Compta/investissement, .)

- Garantir l'harmonisation des pratiques et procédures et identifier les dysfonctionnements et/ou proposer des actions correctives (ERP, ou innovation.)

2. Suivi d'activité et reporting :

- Suivre les indicateurs de performance de la direction (taux d'utilisation des outils numériques, délais de traitement, indicateurs de gestion, fiabilité de la base PRH.) et proposer des actions en concertation avec la direction

- Suivre les indicateurs de performance de l'expérience client NOV'HABITAT (Enquêtes et engagements Livia, amélioration du parcours clients) en lien avec notre pôle Qualité

- Produire des tableaux de bord et les analyses de l'activité de la direction

- Participer à l'élaboration des plans d'actions opérationnels sur le volet du déploiement numérique et sur le volet de la vie du bail.

- Suivi budgétaire du service

3. Appui opérationnel aux managers pour la qualité de service client :

* Animer et coordonner les échanges entre les responsables de pôles de la direction
* Favoriser le partage d'informations entre les pôles de la direction et l'atteinte des objectifs de la direction.

- Participer à la coordination des projets transverses menés par la direction.

- Contribuer à l'amélioration continue des processus métiers en étant ressource pour les équipes sur les pratiques et outils.

- Poursuivre la veille sur la qualité de la réponse apportée aux clients en participant à la mise en œuvre d'actions de communication ou d'information.

4. Participation aux projets transverses incluant la DGC :

- Veille et benchmark

- Suivi des échéances et livrables

- Contribution aux démarches qualité et certification

* Assurer la coordination des différents acteurs internes et veiller à la bonne circulation des informations entre les services impliqués
* Être force de proposition dans l'évolution des organisations, des méthodes de travail et des processus.

5. Communication et marketing :

* Participer à la définition et au déploiement de la stratégie de communication-marketing à destination des clients et des partenaires
* Être garant d'une base de données à jour pour les actions de communication
* Coordonner les actions de communication internes et externes

6. Management :

- Assurer l'encadrement, la supervision et l'accompagnement du service communication (3 personnes) et du pôle administratif et accueil de la direction (3-4 personnes)

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Poste basé au siège social (Châlons-en-Champagne)

Rattachement hiérarchique : Directrice Gestion Commerciale et Communication

Télétravail possible

PROFIL SOUHAITE

Niveau BAC+3 mini (communication/relation client/numérique.) ou expérience professionnelle significative sur un poste similaire

- Expérience significative dans le déploiement d'outils numériques

* Appétence pour la qualité de service
* Maîtrise des outils bureautiques
* Connaissance de l'environnement technique de la communication digitale et print
* Capacité d'analyse et de synthèse
* La connaissance du logement social et de la règlementation de la gestion locative serait un plus

- Excellent sens de l'organisation

- Diplomatie, posture facilitatrice, esprit d'équipe

- Discrétion et sens de la confidentialité

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre structure, c'est intégrer une équipe engagée au service des locataires et participer activement à une mission à forte dimension humaine, sociale et territoriale.

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages :
* Flextime
* Intéressement et participation
* RTT
* Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel